CQS S.A.
CQS S.A.
1 001 – 5 000 Employés
LogistiqueMarketingVoyages
CQS S.A. est partenaire Gold de Microsoft et travaille avec des organisations selon un modèle de co-sourcing. Son profil décrit également des services web qui utilisent des cookies et des technologies de suivi pour contribuer au fonctionnement du site, mémoriser les préférences et alimenter les analyses statistiques ainsi que les activités marketing. Les informations disponibles sur l’entreprise mentionnent les secteurs du marketing, de la logistique et du voyage, et indiquent une équipe de 1 001 à 5 000 employés ; elles ne précisent pas les postes actuellement à pourvoir.

Analyste de la supervision en temps réel

Surveille l’activité du centre d’appels et ajuste les effectifs tout au long de la journée pour soutenir les niveaux de service de CQS S.A. en Grèce. Coordonne les changements d’effectifs et partage les actualités opérationnelles entre les Opérations et la Gestion des effectifs.

Description

  • Surveille les opérations en direct à l’aide d’outils et de techniques de gestion des effectifs.
  • Ajuste les ressources au cours de la journée afin d’améliorer l’efficacité et d’atteindre les objectifs de niveau de service et les objectifs commerciaux.
  • Suit les états et les modes de travail des agents en temps réel.
  • Fournit des retours à la direction lorsqu’ils sont pertinents pour les évaluations de performance.
  • Recommande ou met en œuvre des changements d’horaires, notamment les pauses et les réaffectations de compétences, afin d’optimiser les effectifs.
  • Est le principal interlocuteur entre les Opérations et la Gestion des effectifs.
  • Repère les changements inattendus et les communique aux équipes concernées.

Exigences

  • Au moins un an d’expérience dans un centre d’appels entrant ou sortant.
  • Connaissance des indicateurs de performance des centres d’appels.
  • Compréhension des activités opérationnelles sur les canaux téléphone, chat, e-mail, communauté et réseaux sociaux.
  • Bonne connaissance d’Excel et d’autres programmes Windows.
  • Capacité à organiser et analyser des données de façon systématique.
  • Sens du service client et initiative pour fournir des résultats de grande qualité.
  • Esprit d’équipe et solides compétences en organisation et en résolution de problèmes.
  • Solides compétences en gestion du temps et capacité à travailler sous pression, de manière autonome et avec une supervision minimale.
  • Bon jugement pour évaluer rapidement les informations et prendre des initiatives efficaces.
  • Communication claire et capacité à collaborer avec des interlocuteurs de différents services.
  • Solides compétences relationnelles et analytiques, avec précision et souci du détail.
  • Très bon niveau d’anglais parlé et écrit.
  • Flexibilité pour travailler en horaires décalés.

Avantages

  • Rémunération et avantages sociaux compétitifs.
  • Possibilités d’évolution professionnelle au sein d’une organisation en croissance.
  • Environnement de travail qui encourage l’initiative et l’action.
  • Organisation hybride entre le bureau et le domicile.

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