即時監控分析專員
在希臘 CQS S.A. 監控客服中心營運，並於一天之中調整人力配置，以維持服務水準。 協調人力安排異動，並在營運團隊與人力管理團隊之間傳達營運資訊。
說明
- 運用人力管理工具與方法監控即時營運。
- 於一天之中調整資源配置，以提升效率並達成服務水準目標與業務目標。
- 追蹤客服人員的即時狀態與工作模式。
- 在與績效評估相關時，向主管提供回饋。
- 建議或執行排班調整，包括休息時間與技能重新分配，以最佳化人力配置。
- 擔任營運團隊與人力管理團隊之間的主要聯絡窗口。
- 找出突發變化，並通知相關團隊。
職位要求
- 至少一年呼入或呼出客服中心工作經驗。
- 了解客服中心績效指標。
- 了解電話、即時聊天、電子郵件、社群及社群媒體支援等營運活動。
- 熟悉 Excel 與其他 Windows 程式。
- 能有系統地整理與分析資料。
- 以客戶為中心，並主動積極地提供高品質成果。
- 具團隊合作精神，並擁有出色的組織與問題解決能力。
- 時間管理能力佳，能在壓力下獨立工作，且只需極少監督。
- 判斷穩健，能快速評估資訊並採取有效行動。
- 溝通清楚，能與跨部門利害關係人協作。
- 具備良好的人際互動與分析能力，做事準確且注重細節。
- 英語口說與書寫能力優良。
- 能彈性配合輪班。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬與福利方案。
- 在持續成長的組織中獲得職涯發展機會。
- 鼓勵主動積極與採取行動的工作環境。
- 辦公室與居家混合辦公。