تطوّر NVIDIA تقنيات الحوسبة المُسرّعة والذكاء الاصطناعي المستخدمة في مجالات الألعاب ومراكز البيانات والحوسبة السحابية والرعاية الصحية والتصنيع والسيارات والروبوتات. ويشمل عملها وحدات معالجة الرسومات ومنصات الذكاء الاصطناعي والمحاكاة والحلول المخصّصة للقطاعات، بما في ذلك NVIDIA Omniverse لسير العمل التعاوني ثلاثي الأبعاد، وNVIDIA DRIVE لتطوير المركبات ذاتية القيادة، وNVIDIA Clara لتطبيقات الرعاية الصحية. وتجمع الشركة فرقًا تقنية كبيرة تعمل على البنية التحتية والبرمجيات التي تدعم الحوسبة المتقدمة والمحاكاة والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
مهندس دعم فني أول – إيثرنت والبنية التحتية للذكاء الاصطناعي (أستراليا، عن بُعد)
تبحث NVIDIA عن مهندس دعم فني أول لاستكشاف أخطاء شبكات إيثرنت وأنظمة Linux والبنية التحتية للذكاء الاصطناعي لدى العملاء في أستراليا. يتولى الدور قيادة التصعيدات المعقدة وتحقيقات السبب الجذري وحل الحوادث بالتعاون مع الفرق المختلفة.
الوصف
- استكشاف الأخطاء المعقدة وإصلاحها عبر شبكات إيثرنت من NVIDIA وأنظمة Linux والخوادم والبنية التحتية واسعة النطاق للذكاء الاصطناعي، بما في ذلك حلول Spectrum-X المتكاملة من البداية إلى النهاية.
- إدارة حالات العملاء الحرجة بدءًا من الاستجابة الأولى وحتى الحل النهائي.
- تنسيق الفرق التقنية مع إبقاء العملاء والقيادة على اطلاع من خلال تحديثات واضحة وفي الوقت المناسب.
- إعادة إنتاج المشكلات وفحص البيانات التشخيصية وتحديد الأسباب الجذرية وحل مشكلات التثبيت والتشغيل والصيانة والأداء والتوافق التشغيلي بين منتجات متعددة من مورّدين مختلفين.
- دعم عملاء المؤسسات والسحابة ومزوّدي الخدمات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والاجتماعات القائمة على المؤتمرات.
- التعاون مع فريقي الهندسة والمنتجات لتحويل رؤى الميدان إلى تحسينات للمنتجات وأدوات دعم ووثائق وممارسات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- قيادة الاستجابة التقنية أثناء الحوادث عالية الخطورة مع تحقيق التوازن بين الأولويات والمخاطر وتوقعات العملاء.
- تعزيز عمليات الدعم من خلال الأتمتة ومشاركة المعرفة وتصحيح الأخطاء المنهجي وأدوات الذكاء الاصطناعي الوكيلة.
المتطلبات
- ما لا يقل عن خمس سنوات من الخبرة في تقديم الدعم الفني المتعمق وتصحيح الأخطاء لمنتجات الشبكات أو الأجهزة أو البرمجيات أو البنية التحتية للمؤسسات.
- معرفة متقدمة بشبكات إيثرنت وشبكات مراكز البيانات، بما في ذلك TCP/IP وتقنيات الطبقتين الثانية والثالثة وARP وSTP وLACP وMLAG وIGMP وPIM وBGP وOSPF والتوجيه والتبديل.
- خبرة مثبتة في تشخيص مشكلات الشبكات المعقدة باستخدام tcpdump وWireshark ومولّدات الحزم وأدوات القياس عن بُعد وتحليل السجلات.
- خبرة قوية في إدارة Linux والشبكات، بما في ذلك استكشاف مشكلات الخوادم وأنظمة التشغيل وبرامج التشغيل والأجهزة والأداء وإصلاحها.
- قدرات ممتازة في التواصل والكتابة والتحدث والعرض أمام العملاء.
- القدرة على تبسيط المشكلات التقنية المعقدة، وإدارة التوقعات بفعالية، وبناء الثقة مع العملاء والتنفيذيين.
- خبرة في قيادة حوادث العملاء عالية الخطورة، وتنسيق مجموعات تقنية متعددة، واتخاذ القرارات تحت الضغط، ودفع المشكلات حتى إغلاقها.
- قدرات قوية في التحليل والتنظيم وتحديد الأولويات، مع الاستقلالية في إدارة عدة مشكلات معقدة.
- خبرة عملية في أدوات الذكاء الاصطناعي الوكيلة مثل Claude أو Codex أو Cursor.
- خبرة عملية في البنية التحتية للذكاء الاصطناعي، إلى جانب خبرة في مجالين على الأقل من المجالات التالية: مراكز البيانات، والأنظمة الموزعة، والخوادم المسرّعة، والافتراضية، وأطر التعلم العميق، وDocker، وKubernetes، أو الحوسبة عالية الأداء.
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب أو الهندسة الكهربائية أو الشبكات أو مجال ذي صلة، أو خبرة عملية معادلة.