NVIDIA vyvíja technológie akcelerovaných výpočtov a umelej inteligencie, ktoré sa využívajú v hernom priemysle, dátových centrách, cloud computingu, zdravotníctve, výrobe, automobilovom priemysle a robotike. Jej činnosť zahŕňa grafické procesorové jednotky, platformy umelej inteligencie, simulácie a riešenia zamerané na konkrétne odvetvia vrátane NVIDIA Omniverse pre kolaboratívne 3D pracovné postupy, NVIDIA DRIVE na vývoj autonómnych vozidiel a NVIDIA Clara pre zdravotnícke aplikácie. Spoločnosť spája veľké technické tímy, ktoré pracujú na infraštruktúre a softvéri podporujúcich pokročilé výpočty, simulácie a analytiku založenú na umelej inteligencii.
Senior technický inžinier podpory – Ethernet a AI infraštruktúra (Austrália, práca na diaľku)
Spoločnosť NVIDIA hľadá seniorného technického inžiniera podpory, ktorý bude pre zákazníkov v Austrálii riešiť problémy s ethernetovými sieťami, systémami Linux a AI infraštruktúrou. Táto pozícia vedie komplexné eskalácie, analýzy príčin a riešenie incidentov naprieč tímami.
Popis
- Riešenie komplexných problémov v ethernetových sieťach NVIDIA, systémoch Linux, serveroch a rozsiahlej AI infraštruktúre vrátane kompletných riešení Spectrum-X.
- Správa kritických zákazníckych prípadov od prvej reakcie až po konečné vyriešenie.
- Koordinácia technických tímov pri poskytovaní jasných a včasných aktualizácií zákazníkom a vedeniu.
- Reprodukcia problémov, preskúmanie diagnostických údajov, určenie základných príčin a riešenie problémov s inštaláciou, prevádzkou, údržbou, výkonom a interoperabilitou medzi produktmi viacerých dodávateľov.
- Podpora podnikových, cloudových a poskytovateľských zákazníkov prostredníctvom telefonických, e-mailových a konferenčných konzultácií.
- Spolupráca s tímami Engineering a Product na premene poznatkov z praxe na vylepšenia produktov, nástroje podpory, dokumentáciu a postupy riešenia problémov.
- Vedenie technickej reakcie počas incidentov s vysokou závažnosťou pri vyvažovaní priorít, rizík a očakávaní zákazníkov.
- Posilňovanie prevádzky podpory prostredníctvom automatizácie, zdieľania znalostí, systematického ladenia a agentických nástrojov AI.
Požiadavky
- Aspoň päť rokov skúseností s poskytovaním hĺbkovej technickej podpory a ladením sieťových, hardvérových, softvérových alebo podnikových infraštruktúrnych produktov.
- Pokročilé znalosti ethernetových a dátových sieťových technológií vrátane TCP/IP, technológií vrstiev 2 a 3, ARP, STP, LACP, MLAG, IGMP, PIM, BGP, OSPF, smerovania a prepínania.
- Preukázaná schopnosť diagnostikovať komplexné sieťové problémy pomocou nástrojov tcpdump, Wireshark, generátorov paketov, telemetrie a analýzy protokolov.
- Pokročilé znalosti správy systémov Linux a sieťovania vrátane riešenia problémov so servermi, operačnými systémami, ovládačmi, hardvérom a výkonom.
- Vynikajúce komunikačné, písomné, ústne a prezentačné schopnosti pri práci so zákazníkmi.
- Schopnosť zrozumiteľne vysvetliť komplexné technické problémy, účinne nastaviť očakávania a budovať dôveru u zákazníkov a vedúcich pracovníkov.
- Skúsenosti s vedením zákazníckych incidentov s vysokou závažnosťou, koordináciou viacerých technických skupín, rozhodovaním pod tlakom a dovedením problémov k uzavretiu.
- Silné analytické, organizačné a prioritizačné schopnosti spolu so samostatnosťou pri riadení viacerých komplexných problémov.
- Praktické skúsenosti s agentickými nástrojmi AI, ako sú Claude, Codex alebo Cursor.
- Praktické skúsenosti s AI infraštruktúrou a odborné znalosti aspoň dvoch z nasledujúcich oblastí: dátové centrá, distribuované systémy, akcelerované servery, virtualizácia, rámce hlbokého učenia, Docker, Kubernetes alebo vysokovýkonné výpočty.
- Bakalárske alebo magisterské vzdelanie v odbore informatika, počítačové inžinierstvo, elektrotechnické inžinierstvo, sieťové technológie alebo príbuznom odbore, prípadne ekvivalentné praktické skúsenosti.