NVIDIA utvecklar tekniker för accelererad databehandling och artificiell intelligens som används inom spel, datacenter, molnbaserad databehandling, sjukvård, tillverkning, fordonsindustrin och robotik. Företagets arbete omfattar grafikprocessorer, AI-plattformar, simulering och branschspecifika lösningar, däribland NVIDIA Omniverse för samarbetsinriktade 3D-arbetsflöden, NVIDIA DRIVE för utveckling av autonoma fordon och NVIDIA Clara för tillämpningar inom sjukvården. Företaget samlar stora tekniska team som arbetar med den infrastruktur och programvara som stöder avancerad databehandling, simulering och AI-baserad analys.
Senior teknisk supportingenjör – Ethernet och AI-infrastruktur (Australien, distansarbete)
NVIDIA söker en senior teknisk supportingenjör som ska felsöka Ethernet-nätverk, Linux-system och AI-infrastruktur för kunder i Australien. Rollen leder komplexa eskaleringar, grundorsaksanalyser och incidentlösning över flera funktioner.
Beskrivning
- Felsöka komplexa problem i NVIDIAs Ethernet-nätverk, Linux-system, servrar och storskaliga AI-infrastruktur, inklusive Spectrum-X-lösningar från början till slut.
- Hantera kritiska kundärenden från första svar till slutlig lösning.
- Samordna tekniska team och samtidigt hålla kunder och ledning informerade genom tydliga och aktuella uppdateringar.
- Återskapa problem, analysera diagnostikdata, fastställa grundorsaker och lösa problem inom installation, drift, underhåll, prestanda och interoperabilitet mellan flera leverantörer.
- Stödja företagskunder, molnkunder och tjänsteleverantörer via telefon, e-post och konferensbaserade kontakter.
- Samarbeta med Engineering- och Product-teamen för att omvandla insikter från fältet till produktförbättringar, supportverktyg, dokumentation och felsökningsmetoder.
- Leda den tekniska insatsen vid incidenter med hög allvarlighetsgrad och samtidigt balansera prioriteringar, risker och kundförväntningar.
- Stärka supportverksamheten genom automatisering, kunskapsdelning, strukturerad felsökning och agentiska AI-verktyg.
Krav
- Minst fem års erfarenhet av avancerad teknisk support och felsökning för produkter inom nätverk, hårdvara, programvara eller företagsinfrastruktur.
- Avancerade kunskaper i Ethernet- och datacenternätverk, inklusive TCP/IP, Layer 2- och Layer 3-teknik, ARP, STP, LACP, MLAG, IGMP, PIM, BGP, OSPF, routing och switching.
- Dokumenterad förmåga att diagnostisera komplexa nätverksproblem med tcpdump, Wireshark, paketgeneratorer, telemetri och verktyg för logganalys.
- Gedigen kompetens inom Linux-administration och nätverk, inklusive felsökning av server-, operativsystems-, drivrutins-, hårdvaru- och prestandaproblem.
- Utmärkt förmåga att kommunicera med kunder, både skriftligt och muntligt, samt att hålla presentationer.
- Förmåga att göra komplexa tekniska problem begripliga, hantera förväntningar effektivt och skapa förtroende hos kunder och chefer.
- Erfarenhet av att leda kundincidenter med hög allvarlighetsgrad, samordna flera tekniska grupper, fatta beslut under press och driva ärenden till avslut.
- Stark analytisk, organisatorisk och prioriterande förmåga samt självständighet i hanteringen av flera komplexa ärenden.
- Praktisk erfarenhet av agentiska AI-verktyg som Claude, Codex eller Cursor.
- Praktisk erfarenhet av AI-infrastruktur samt kompetens inom minst två av följande områden: datacenter, distribuerade system, accelererade servrar, virtualisering, ramverk för djupinlärning, Docker, Kubernetes eller högpresterande datorteknik.
- Kandidat- eller masterexamen i datavetenskap, datorteknik, elektroteknik, nätverksteknik eller ett närliggande område, eller motsvarande praktisk erfarenhet.