NVIDIA mengembangkan teknologi komputasi terakselerasi dan kecerdasan buatan yang digunakan dalam berbagai bidang, termasuk gim, pusat data, komputasi awan, layanan kesehatan, manufaktur, otomotif, dan robotika. Pengembangannya mencakup unit pemrosesan grafis, platform AI, simulasi, serta solusi untuk berbagai industri, termasuk NVIDIA Omniverse untuk alur kerja 3D kolaboratif, NVIDIA DRIVE untuk pengembangan kendaraan otonom, dan NVIDIA Clara untuk aplikasi layanan kesehatan. Perusahaan ini menghimpun tim teknis besar yang mengembangkan infrastruktur dan perangkat lunak pendukung komputasi canggih, simulasi, serta analitik berbasis AI.
Insinyur Dukungan Teknis Senior – Ethernet dan Infrastruktur AI (Australia, Jarak Jauh)
NVIDIA mencari insinyur dukungan teknis senior untuk memecahkan masalah jaringan Ethernet, sistem Linux, dan infrastruktur AI bagi pelanggan di Australia. Peran ini memimpin eskalasi kompleks, investigasi akar masalah, dan penyelesaian insiden lintas fungsi.
Deskripsi
- Memecahkan masalah kompleks pada jaringan Ethernet NVIDIA, sistem Linux, server, dan infrastruktur AI berskala besar, termasuk solusi Spectrum-X dari ujung ke ujung.
- Mengelola kasus pelanggan kritis sejak respons pertama hingga penyelesaian akhir.
- Mengoordinasikan tim teknis sambil memberikan informasi terbaru yang jelas dan tepat waktu kepada pelanggan serta pimpinan.
- Mereproduksi masalah, memeriksa data diagnostik, menentukan akar masalah, dan menyelesaikan masalah instalasi, operasional, pemeliharaan, kinerja, serta interoperabilitas multivendor.
- Mendukung pelanggan perusahaan, cloud, dan penyedia layanan melalui interaksi lewat telepon, email, dan konferensi.
- Bekerja sama dengan tim Engineering dan Product untuk mengubah wawasan dari lapangan menjadi peningkatan produk, alat dukungan, dokumentasi, dan praktik pemecahan masalah.
- Memimpin respons teknis selama insiden dengan tingkat keparahan tinggi sambil menyeimbangkan prioritas, risiko, dan ekspektasi pelanggan.
- Memperkuat operasi dukungan melalui otomasi, berbagi pengetahuan, debugging yang disiplin, dan alat AI agentik.
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman memberikan dukungan teknis mendalam dan debugging untuk produk jaringan, perangkat keras, perangkat lunak, atau infrastruktur perusahaan.
- Pengetahuan tingkat lanjut tentang jaringan Ethernet dan pusat data, termasuk TCP/IP, teknologi Layer 2 dan Layer 3, ARP, STP, LACP, MLAG, IGMP, PIM, BGP, OSPF, routing, dan switching.
- Kemampuan yang terbukti dalam mendiagnosis masalah jaringan kompleks menggunakan tcpdump, Wireshark, generator paket, telemetri, dan alat analisis log.
- Keahlian kuat dalam administrasi dan jaringan Linux, termasuk pemecahan masalah server, sistem operasi, driver, perangkat keras, dan kinerja.
- Kemampuan komunikasi dengan pelanggan, menulis, berbicara, dan presentasi yang sangat baik.
- Kemampuan menjelaskan masalah teknis kompleks agar mudah dipahami, menetapkan ekspektasi secara efektif, dan membangun kepercayaan dengan pelanggan serta eksekutif.
- Pengalaman memimpin insiden pelanggan dengan tingkat keparahan tinggi, mengoordinasikan berbagai kelompok teknis, mengambil keputusan di bawah tekanan, dan mendorong penyelesaian masalah hingga tuntas.
- Kemampuan analitis, organisasi, dan penentuan prioritas yang kuat, dengan kemandirian untuk mengelola beberapa masalah kompleks.
- Pengalaman praktis menggunakan alat AI agentik seperti Claude, Codex, atau Cursor.
- Pengalaman langsung dengan infrastruktur AI serta keahlian dalam setidaknya dua bidang berikut: pusat data, sistem terdistribusi, server terakselerasi, virtualisasi, kerangka kerja deep learning, Docker, Kubernetes, atau komputasi kinerja tinggi.
- Gelar sarjana atau magister di bidang Ilmu Komputer, Teknik Komputer, Teknik Elektro, Jaringan, atau bidang terkait, atau pengalaman praktis yang setara.