NVIDIA desarrolla tecnologías de computación acelerada e inteligencia artificial utilizadas en videojuegos, centros de datos, computación en la nube, atención sanitaria, manufactura, automoción y robótica. Su trabajo abarca unidades de procesamiento gráfico, plataformas de IA, simulación y soluciones enfocadas en distintos sectores, como NVIDIA Omniverse para flujos de trabajo colaborativos en 3D, NVIDIA DRIVE para el desarrollo de vehículos autónomos y NVIDIA Clara para aplicaciones sanitarias. La empresa reúne grandes equipos técnicos que trabajan en la infraestructura y el software necesarios para la computación avanzada, la simulación y el análisis basado en inteligencia artificial.
Ingeniero sénior de soporte técnico – Ethernet e infraestructura de IA (Australia, remoto)
NVIDIA busca un ingeniero sénior de soporte técnico para resolver problemas de redes Ethernet, sistemas Linux e infraestructura de IA para clientes en Australia. El puesto dirige escalaciones complejas, investigaciones de causas raíz y la resolución de incidentes entre equipos.
Descripción
- Resolver problemas complejos en redes Ethernet de NVIDIA, sistemas Linux, servidores e infraestructura de IA a gran escala, incluidas las soluciones Spectrum-X de extremo a extremo.
- Gestionar casos críticos de clientes desde la primera respuesta hasta la resolución final.
- Coordinar equipos técnicos y mantener informados a clientes y responsables con actualizaciones claras y oportunas.
- Reproducir problemas, examinar datos de diagnóstico, determinar las causas raíz y resolver problemas de instalación, operación, mantenimiento, rendimiento e interoperabilidad entre varios proveedores.
- Dar soporte a clientes empresariales, proveedores de servicios en la nube y proveedores de servicios mediante comunicaciones telefónicas, por correo electrónico y por videoconferencia.
- Colaborar con los equipos de Ingeniería y Producto para convertir los conocimientos obtenidos en campo en mejoras de productos, herramientas de soporte, documentación y prácticas de resolución de problemas.
- Liderar la respuesta técnica durante incidentes de alta gravedad, equilibrando prioridades, riesgos y expectativas de los clientes.
- Fortalecer las operaciones de soporte mediante la automatización, el intercambio de conocimientos, una depuración disciplinada y herramientas de IA agéntica.
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia proporcionando soporte técnico avanzado y depuración para productos de redes, hardware, software o infraestructura empresarial.
- Conocimientos avanzados de Ethernet y redes de centros de datos, incluidos TCP/IP, tecnologías de capa 2 y capa 3, ARP, STP, LACP, MLAG, IGMP, PIM, BGP, OSPF, enrutamiento y conmutación.
- Capacidad demostrada para diagnosticar problemas complejos de red con tcpdump, Wireshark, generadores de paquetes, telemetría y herramientas de análisis de registros.
- Sólidos conocimientos de administración y redes Linux, incluida la resolución de problemas de servidores, sistemas operativos, controladores, hardware y rendimiento.
- Excelentes habilidades de comunicación, redacción, expresión oral y presentación de cara al cliente.
- Capacidad para hacer comprensibles los problemas técnicos complejos, establecer expectativas de manera eficaz y generar confianza con clientes y ejecutivos.
- Experiencia liderando incidentes de clientes de alta gravedad, coordinando varios grupos técnicos, tomando decisiones bajo presión y llevando los problemas hasta su cierre.
- Sólidas capacidades analíticas, organizativas y de priorización, junto con autonomía para gestionar varios problemas complejos.
- Experiencia práctica con herramientas de IA agéntica como Claude, Codex o Cursor.
- Experiencia práctica en infraestructura de IA y conocimientos especializados en al menos dos de las siguientes áreas: centros de datos, sistemas distribuidos, servidores acelerados, virtualización, marcos de aprendizaje profundo, Docker, Kubernetes o computación de alto rendimiento.
- Título de grado o máster en Informática, Ingeniería Informática, Ingeniería Eléctrica, Redes o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.