A NVIDIA desenvolve tecnologias de computação acelerada e inteligência artificial usadas em jogos, data centers, computação em nuvem, saúde, manufatura, setor automotivo e robótica. Seu trabalho abrange unidades de processamento gráfico, plataformas de IA, simulação e soluções voltadas para diferentes setores, incluindo o NVIDIA Omniverse para fluxos de trabalho colaborativos em 3D, o NVIDIA DRIVE para o desenvolvimento de veículos autônomos e o NVIDIA Clara para aplicações na área da saúde. A empresa reúne grandes equipes técnicas que trabalham na infraestrutura e no software que dão suporte à computação avançada, à simulação e à análise orientada por IA.
Engenheiro(a) sênior de suporte técnico – Ethernet e infraestrutura de IA (Austrália, remoto)
A NVIDIA busca um(a) engenheiro(a) sênior de suporte técnico para solucionar problemas de redes Ethernet, sistemas Linux e infraestrutura de IA para clientes na Austrália. A função lidera escalações complexas, investigações de causa raiz e a resolução de incidentes entre equipes.
Descrição
- Solucionar problemas complexos em redes Ethernet da NVIDIA, sistemas Linux, servidores e infraestrutura de IA em larga escala, incluindo soluções Spectrum-X de ponta a ponta.
- Gerenciar casos críticos de clientes desde a primeira resposta até a resolução final.
- Coordenar equipes técnicas, mantendo clientes e lideranças informados com atualizações claras e pontuais.
- Reproduzir problemas, examinar dados de diagnóstico, determinar causas raiz e resolver problemas de instalação, operação, manutenção, desempenho e interoperabilidade entre vários fornecedores.
- Prestar suporte a clientes corporativos, de nuvem e provedores de serviços por telefone, e-mail e reuniões por conferência.
- Trabalhar com as equipes de Engenharia e Produto para transformar aprendizados do campo em melhorias de produtos, ferramentas de suporte, documentação e práticas de solução de problemas.
- Liderar a resposta técnica durante incidentes de alta gravidade, equilibrando prioridades, riscos e expectativas dos clientes.
- Fortalecer as operações de suporte por meio de automação, compartilhamento de conhecimento, depuração disciplinada e ferramentas de IA agêntica.
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência oferecendo suporte técnico aprofundado e depuração para produtos de rede, hardware, software ou infraestrutura empresarial.
- Conhecimento avançado de Ethernet e redes de data centers, incluindo TCP/IP, tecnologias de camada 2 e camada 3, ARP, STP, LACP, MLAG, IGMP, PIM, BGP, OSPF, roteamento e comutação.
- Capacidade comprovada de diagnosticar problemas complexos de rede com tcpdump, Wireshark, geradores de pacotes, telemetria e ferramentas de análise de logs.
- Sólida experiência em administração e redes Linux, incluindo solução de problemas de servidores, sistemas operacionais, drivers, hardware e desempenho.
- Excelentes habilidades de comunicação com clientes, redação, comunicação oral e apresentação.
- Capacidade de tornar questões técnicas complexas compreensíveis, alinhar expectativas com eficácia e estabelecer confiança com clientes e executivos.
- Experiência liderando incidentes críticos de clientes, coordenando vários grupos técnicos, tomando decisões sob pressão e conduzindo problemas até a resolução.
- Fortes capacidades analíticas, organizacionais e de priorização, com autonomia para gerenciar vários problemas complexos.
- Experiência prática com ferramentas de IA agêntica, como Claude, Codex ou Cursor.
- Experiência prática em infraestrutura de IA, além de especialização em pelo menos duas das seguintes áreas: data centers, sistemas distribuídos, servidores acelerados, virtualização, frameworks de deep learning, Docker, Kubernetes ou computação de alto desempenho.
- Bacharelado ou mestrado em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica, Redes ou área relacionada, ou experiência prática equivalente.