NVIDIA разработва технологии за ускорени изчисления и изкуствен интелект, които се използват в игрите, центровете за данни, облачните изчисления, здравеопазването, производството, автомобилната индустрия и роботиката. Дейността на компанията обхваща графични процесори, платформи за изкуствен интелект, симулации и решения, насочени към конкретни индустрии, включително NVIDIA Omniverse за съвместни 3D работни процеси, NVIDIA DRIVE за разработване на автономни превозни средства и NVIDIA Clara за приложения в здравеопазването. Компанията обединява големи технически екипи, които работят по инфраструктурата и софтуера, поддържащи модерни изчисления, симулации и анализи, базирани на изкуствен интелект.
Старши инженер по техническа поддръжка – Ethernet и AI инфраструктура (Австралия, дистанционна работа)
NVIDIA търси старши инженер по техническа поддръжка, който да отстранява проблеми с Ethernet мрежи, Linux системи и AI инфраструктура за клиенти в Австралия. Ролята ръководи сложни ескалации, анализи на първопричини и разрешаване на инциденти между различни екипи.
Описание
- Отстраняване на сложни проблеми в Ethernet мрежи на NVIDIA, Linux системи, сървъри и мащабна AI инфраструктура, включително цялостни решения Spectrum-X.
- Управление на критични клиентски случаи от първия отговор до окончателното разрешаване.
- Координиране на технически екипи и предоставяне на ясни и навременни актуализации на клиентите и ръководството.
- Възпроизвеждане на проблеми, анализ на диагностични данни, определяне на първопричини и разрешаване на проблеми с инсталация, експлоатация, поддръжка, производителност и оперативна съвместимост между продукти на различни доставчици.
- Поддръжка на корпоративни, облачни и доставчици на услуги клиенти чрез телефонни, имейл и конферентни ангажименти.
- Работа с екипите Engineering и Product за превръщане на информацията от практиката в подобрения на продуктите, инструменти за поддръжка, документация и практики за отстраняване на проблеми.
- Ръководене на техническата реакция при инциденти с висока сериозност, като се балансират приоритети, рискове и очаквания на клиентите.
- Укрепване на операциите по поддръжката чрез автоматизация, споделяне на знания, систематично отстраняване на грешки и агентни AI инструменти.
Изисквания
- Най-малко пет години опит в предоставянето на задълбочена техническа поддръжка и отстраняване на грешки при мрежови, хардуерни, софтуерни или продукти за корпоративна инфраструктура.
- Задълбочени познания по Ethernet и мрежи на центрове за данни, включително TCP/IP, технологии от слой 2 и слой 3, ARP, STP, LACP, MLAG, IGMP, PIM, BGP, OSPF, маршрутизация и комутация.
- Доказана способност за диагностициране на сложни мрежови проблеми с tcpdump, Wireshark, генератори на пакети, телеметрия и инструменти за анализ на логове.
- Силни умения за администриране на Linux и работа в мрежи, включително отстраняване на проблеми със сървъри, операционни системи, драйвери, хардуер и производителност.
- Отлични умения за комуникация с клиенти, писмено и устно изразяване и презентации.
- Способност за разбираемо обясняване на сложни технически проблеми, ефективно управление на очакванията и изграждане на доверие с клиенти и ръководители.
- Опит в ръководенето на клиентски инциденти с висока сериозност, координирането на множество технически групи, вземането на решения под напрежение и довеждането на проблемите до приключване.
- Силни аналитични, организационни умения и умения за определяне на приоритети, както и самостоятелност при управлението на няколко сложни проблема.
- Практически опит с агентни AI инструменти като Claude, Codex или Cursor.
- Практически опит с AI инфраструктура и експертни познания в поне две от следните области: центрове за данни, разпределени системи, ускорени сървъри, виртуализация, рамки за дълбоко обучение, Docker, Kubernetes или високопроизводителни изчисления.
- Бакалавърска или магистърска степен по компютърни науки, компютърно инженерство, електротехника, мрежови технологии или сродна област, или еквивалентен практически опит.