NVIDIA utvikler teknologier for akselerert databehandling og kunstig intelligens som brukes innen spill, datasentre, nettskybasert databehandling, helsetjenester, produksjon, bilindustri og robotikk. Arbeidet omfatter grafikkprosessorer, AI-plattformer, simulering og bransjespesifikke løsninger, blant annet NVIDIA Omniverse for samarbeidende 3D-arbeidsflyter, NVIDIA DRIVE for utvikling av autonome kjøretøy og NVIDIA Clara for helsetjenester. Selskapet samler store tekniske team som arbeider med infrastrukturen og programvaren som støtter avansert databehandling, simulering og AI-drevet analyse.
Senior teknisk supportingeniør – Ethernet og AI-infrastruktur (Australia, fjernarbeid)
NVIDIA søker en senior teknisk supportingeniør som skal feilsøke Ethernet-nettverk, Linux-systemer og AI-infrastruktur for kunder i Australia. Rollen leder komplekse eskaleringer, rotårsaksanalyser og tverrfunksjonell løsning av hendelser.
Beskrivelse
- Feilsøke komplekse problemer på tvers av NVIDIAs Ethernet-nettverk, Linux-systemer, servere og storskala AI-infrastruktur, inkludert komplette Spectrum-X-løsninger.
- Håndtere kritiske kundesaker fra første svar til endelig løsning.
- Koordinere tekniske team og samtidig holde kunder og ledelse informert med tydelige og oppdaterte meldinger.
- Gjenskape problemer, undersøke diagnostikkdata, finne rotårsaker og løse problemer knyttet til installasjon, drift, vedlikehold, ytelse og interoperabilitet mellom flere leverandører.
- Støtte bedriftskunder, skykunder og tjenesteleverandører via telefon, e-post og konferansebasert dialog.
- Samarbeide med Engineering- og Product-teamene for å omsette innsikt fra feltet til produktforbedringer, supportverktøy, dokumentasjon og feilsøkingsmetoder.
- Lede den tekniske responsen under hendelser med høy alvorlighetsgrad, samtidig som prioriteringer, risikoer og kunde-forventninger balanseres.
- Styrke supportarbeidet gjennom automatisering, kunnskapsdeling, systematisk feilsøking og agentiske AI-verktøy.
Krav
- Minst fem års erfaring med avansert teknisk support og feilsøking av produkter innen nettverk, maskinvare, programvare eller virksomhetsinfrastruktur.
- Avansert kunnskap om Ethernet- og datasenternettverk, inkludert TCP/IP, Layer 2- og Layer 3-teknologier, ARP, STP, LACP, MLAG, IGMP, PIM, BGP, OSPF, ruting og svitsjing.
- Dokumentert evne til å diagnostisere komplekse nettverksproblemer med tcpdump, Wireshark, pakkegeneratorer, telemetri og verktøy for logganalyse.
- Sterk kompetanse innen Linux-administrasjon og nettverk, inkludert feilsøking av server-, operativsystem-, driver-, maskinvare- og ytelsesproblemer.
- Svært gode ferdigheter innen kundevendt kommunikasjon, skriftlig og muntlig formidling samt presentasjon.
- Evne til å gjøre komplekse tekniske problemer forståelige, avstemme forventninger effektivt og skape tillit hos kunder og ledere.
- Erfaring med å lede kundehenvendelser med høy alvorlighetsgrad, koordinere flere tekniske grupper, ta beslutninger under press og drive saker frem til avslutning.
- Sterke analytiske, organisatoriske og prioriterende evner, med selvstendighet til å håndtere flere komplekse saker.
- Praktisk erfaring med agentiske AI-verktøy som Claude, Codex eller Cursor.
- Praktisk erfaring med AI-infrastruktur samt ekspertise innen minst to av følgende områder: datasentre, distribuerte systemer, akselererte servere, virtualisering, rammeverk for dyp læring, Docker, Kubernetes eller høyytelsesdatabehandling.
- Bachelor- eller mastergrad i informatikk, datateknikk, elektroteknikk, nettverksteknologi eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende praktisk erfaring.