NVIDIA udvikler teknologier til accelereret databehandling og kunstig intelligens, som anvendes inden for gaming, datacentre, cloud computing, sundhedspleje, produktion, bilindustrien og robotteknologi. Virksomhedens arbejde omfatter grafikprocessorer, AI-platforme, simulering og branchespecifikke løsninger, herunder NVIDIA Omniverse til samarbejdsbaserede 3D-arbejdsgange, NVIDIA DRIVE til udvikling af autonome køretøjer og NVIDIA Clara til sundhedsapplikationer. Virksomheden samler store tekniske teams, der arbejder med den infrastruktur og software, som understøtter avanceret databehandling, simulering og AI-drevet analyse.
Senior teknisk supportingeniør – Ethernet og AI-infrastruktur (Australien, fjernarbejde)
NVIDIA søger en senior teknisk supportingeniør til fejlfinding af Ethernet-netværk, Linux-systemer og AI-infrastruktur for kunder i Australien. Rollen leder komplekse eskaleringer, grundårsagsanalyser og tværfunktionel løsning af hændelser.
Beskrivelse
- Fejlfinde komplekse problemer på tværs af NVIDIAs Ethernet-netværk, Linux-systemer, servere og storskalainfrastruktur til AI, herunder komplette Spectrum-X-løsninger.
- Håndtere kritiske kundesager fra det første svar til den endelige løsning.
- Koordinere tekniske teams og samtidig holde kunder og ledelse informeret med klare og rettidige opdateringer.
- Genskabe problemer, undersøge diagnostiske data, fastslå grundårsager og løse problemer med installation, drift, vedligeholdelse, ydeevne og interoperabilitet mellem flere leverandører.
- Yde support til virksomheds-, cloud- og tjenesteudbyderkunder via telefon, e-mail og konferencer.
- Samarbejde med Engineering- og Product-teams om at omsætte indsigt fra felten til produktforbedringer, supportværktøjer, dokumentation og fejlfindingsmetoder.
- Lede den tekniske indsats under hændelser med høj alvorlighedsgrad og samtidig afveje prioriteter, risici og kundernes forventninger.
- Styrke supportdriften gennem automatisering, videndeling, disciplineret fejlfinding og agentiske AI-værktøjer.
Krav
- Mindst fem års erfaring med avanceret teknisk support og fejlfinding af produkter inden for netværk, hardware, software eller virksomhedsinfrastruktur.
- Avanceret viden om Ethernet- og datacenternetværk, herunder TCP/IP, Layer 2- og Layer 3-teknologier, ARP, STP, LACP, MLAG, IGMP, PIM, BGP, OSPF, routing og switching.
- Dokumenteret evne til at diagnosticere komplekse netværksproblemer med tcpdump, Wireshark, pakke-generatorer, telemetri og værktøjer til loganalyse.
- Stærke kompetencer inden for Linux-administration og netværk, herunder fejlfinding af server-, operativsystems-, driver-, hardware- og ydeevneproblemer.
- Fremragende evner inden for kundevendt kommunikation, skriftlig og mundtlig formidling samt præsentation.
- Evne til at gøre komplekse tekniske problemer forståelige, afstemme forventninger effektivt og skabe tillid hos kunder og ledere.
- Erfaring med at lede kundeincidenter med høj alvorlighedsgrad, koordinere flere tekniske grupper, træffe beslutninger under pres og drive sager til afslutning.
- Stærke analytiske, organisatoriske og prioriterende evner samt selvstændighed i håndteringen af flere komplekse sager.
- Praktisk erfaring med agentiske AI-værktøjer som Claude, Codex eller Cursor.
- Praktisk erfaring med AI-infrastruktur samt ekspertise inden for mindst to af følgende områder: datacentre, distribuerede systemer, accelererede servere, virtualisering, deep learning-frameworks, Docker, Kubernetes eller højtydende databehandling.
- Bachelor- eller kandidatgrad i datalogi, computerteknik, elektroteknik, netværksteknik eller et beslægtet område eller tilsvarende praktisk erfaring.