NVIDIA разрабатывает технологии ускоренных вычислений и искусственного интеллекта, которые применяются в игровой индустрии, центрах обработки данных, облачных вычислениях, здравоохранении, производстве, автомобильной отрасли и робототехнике. Компания работает над графическими процессорами, платформами искусственного интеллекта, технологиями симуляции и отраслевыми решениями, включая NVIDIA Omniverse для совместных рабочих процессов с 3D-графикой, NVIDIA DRIVE для разработки автономных транспортных средств и NVIDIA Clara для медицинских приложений. В компании работают крупные технические команды, создающие инфраструктуру и программное обеспечение для передовых вычислений, симуляций и аналитики на основе искусственного интеллекта.
Ведущий инженер технической поддержки — Ethernet и ИИ-инфраструктура (Австралия, удалённо)
NVIDIA ищет ведущего инженера технической поддержки для устранения неполадок в сетях Ethernet, системах Linux и ИИ-инфраструктуре клиентов в Австралии. Специалист будет вести сложные эскалации, расследования первопричин и межфункциональное устранение инцидентов.
Описание
- Устранять сложные проблемы в сетях Ethernet NVIDIA, системах Linux, серверах и крупномасштабной ИИ-инфраструктуре, включая решения Spectrum-X полного цикла.
- Вести критические обращения клиентов от первого ответа до окончательного решения.
- Координировать работу технических команд, предоставляя клиентам и руководству чёткие и своевременные обновления.
- Воспроизводить проблемы, анализировать диагностические данные, определять первопричины и устранять неполадки при установке, эксплуатации, обслуживании, обеспечении производительности и совместимости решений разных производителей.
- Оказывать поддержку корпоративным клиентам, облачным провайдерам и поставщикам услуг по телефону, электронной почте и в рамках конференций.
- Работать с командами разработки и управления продуктами, превращая практические наблюдения в улучшения продуктов, инструменты поддержки, документацию и методы устранения неполадок.
- Руководить техническим реагированием на инциденты высокой степени серьёзности, учитывая приоритеты, риски и ожидания клиентов.
- Повышать эффективность поддержки с помощью автоматизации, обмена знаниями, систематической отладки и агентных инструментов ИИ.
Требования
- Не менее пяти лет опыта в предоставлении углублённой технической поддержки и отладке сетевых, аппаратных, программных продуктов или продуктов корпоративной инфраструктуры.
- Глубокие знания Ethernet и сетей центров обработки данных, включая TCP/IP, технологии уровней 2 и 3, ARP, STP, LACP, MLAG, IGMP, PIM, BGP, OSPF, маршрутизацию и коммутацию.
- Подтверждённая способность диагностировать сложные сетевые проблемы с помощью tcpdump, Wireshark, генераторов пакетов, телеметрии и инструментов анализа журналов.
- Глубокие знания администрирования и сетевых технологий Linux, включая устранение проблем серверов, операционных систем, драйверов, оборудования и производительности.
- Отличные навыки общения с клиентами, письменной и устной коммуникации, а также презентаций.
- Умение объяснять сложные технические проблемы понятным языком, эффективно формировать ожидания и выстраивать доверие с клиентами и руководителями.
- Опыт руководства инцидентами клиентов высокой степени серьёзности, координации нескольких технических групп, принятия решений в условиях давления и доведения проблем до закрытия.
- Сильные аналитические, организаторские навыки и навыки расстановки приоритетов, а также самостоятельность в ведении нескольких сложных задач.
- Практический опыт работы с агентными инструментами ИИ, такими как Claude, Codex или Cursor.
- Практический опыт работы с ИИ-инфраструктурой и экспертные знания как минимум в двух из следующих областей: центры обработки данных, распределённые системы, ускоренные серверы, виртуализация, фреймворки глубокого обучения, Docker, Kubernetes или высокопроизводительные вычисления.
- Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, компьютерной инженерии, электротехники, сетевых технологий или смежной области либо эквивалентный практический опыт.