NVIDIA phát triển các công nghệ điện toán tăng tốc và trí tuệ nhân tạo được sử dụng trong lĩnh vực game, trung tâm dữ liệu, điện toán đám mây, chăm sóc sức khỏe, sản xuất, ô tô và robot. Hoạt động của công ty bao gồm bộ xử lý đồ họa, nền tảng AI, công nghệ mô phỏng và các giải pháp chuyên biệt cho từng ngành, trong đó có NVIDIA Omniverse dành cho quy trình làm việc 3D cộng tác, NVIDIA DRIVE phục vụ phát triển xe tự hành và NVIDIA Clara cho các ứng dụng chăm sóc sức khỏe. Công ty quy tụ các đội ngũ kỹ thuật lớn cùng phát triển hạ tầng và phần mềm hỗ trợ điện toán tiên tiến, mô phỏng và phân tích dựa trên AI.
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật cấp cao – Ethernet và hạ tầng AI (Úc, làm việc từ xa)
NVIDIA đang tìm kiếm kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật cấp cao để khắc phục sự cố mạng Ethernet, hệ thống Linux và hạ tầng AI cho khách hàng tại Úc. Vị trí này dẫn dắt các ca chuyển cấp phức tạp, điều tra nguyên nhân gốc rễ và phối hợp xử lý sự cố liên phòng ban.
Mô tả
- Khắc phục các sự cố phức tạp trên mạng Ethernet, hệ thống Linux, máy chủ và hạ tầng AI quy mô lớn của NVIDIA, bao gồm các giải pháp Spectrum-X đầu cuối.
- Quản lý các ca hỗ trợ khách hàng nghiêm trọng từ phản hồi đầu tiên đến khi giải quyết hoàn toàn.
- Điều phối các nhóm kỹ thuật, đồng thời cung cấp thông tin cập nhật rõ ràng và kịp thời cho khách hàng và cấp quản lý.
- Tái hiện sự cố, phân tích dữ liệu chẩn đoán, xác định nguyên nhân gốc rễ và giải quyết các vấn đề về cài đặt, vận hành, bảo trì, hiệu suất và khả năng tương tác giữa nhiều nhà cung cấp.
- Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp, khách hàng đám mây và nhà cung cấp dịch vụ thông qua trao đổi qua điện thoại, email và hội nghị.
- Phối hợp với các nhóm Kỹ thuật và Sản phẩm để chuyển hóa thông tin từ thực tế thành cải tiến sản phẩm, công cụ hỗ trợ, tài liệu và phương pháp khắc phục sự cố.
- Dẫn dắt hoạt động ứng phó kỹ thuật trong các sự cố có mức độ nghiêm trọng cao, đồng thời cân bằng các ưu tiên, rủi ro và kỳ vọng của khách hàng.
- Nâng cao hoạt động hỗ trợ thông qua tự động hóa, chia sẻ kiến thức, gỡ lỗi có kỷ luật và các công cụ AI tác nhân.
Yêu cầu
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu và gỡ lỗi cho các sản phẩm mạng, phần cứng, phần mềm hoặc hạ tầng doanh nghiệp.
- Hiểu biết nâng cao về Ethernet và mạng trung tâm dữ liệu, bao gồm TCP/IP, công nghệ lớp 2 và lớp 3, ARP, STP, LACP, MLAG, IGMP, PIM, BGP, OSPF, định tuyến và chuyển mạch.
- Có khả năng chẩn đoán các sự cố mạng phức tạp bằng tcpdump, Wireshark, trình tạo gói tin, công cụ đo từ xa và công cụ phân tích nhật ký.
- Năng lực vững về quản trị và mạng Linux, bao gồm khắc phục sự cố máy chủ, hệ điều hành, trình điều khiển, phần cứng và hiệu suất.
- Khả năng giao tiếp, viết, thuyết trình và trao đổi trực tiếp với khách hàng xuất sắc.
- Có khả năng diễn giải các vấn đề kỹ thuật phức tạp một cách dễ hiểu, thiết lập kỳ vọng hiệu quả và xây dựng niềm tin với khách hàng cũng như lãnh đạo cấp cao.
- Kinh nghiệm dẫn dắt các sự cố nghiêm trọng của khách hàng, điều phối nhiều nhóm kỹ thuật, ra quyết định dưới áp lực và thúc đẩy sự cố đến khi được giải quyết hoàn toàn.
- Năng lực phân tích, tổ chức và sắp xếp ưu tiên tốt, cùng khả năng độc lập quản lý nhiều vấn đề phức tạp.
- Kinh nghiệm thực tế với các công cụ AI tác nhân như Claude, Codex hoặc Cursor.
- Có kinh nghiệm thực hành về hạ tầng AI cùng chuyên môn trong ít nhất hai lĩnh vực sau: trung tâm dữ liệu, hệ thống phân tán, máy chủ tăng tốc, ảo hóa, framework học sâu, Docker, Kubernetes hoặc điện toán hiệu năng cao.
- Bằng cử nhân hoặc thạc sĩ về Khoa học máy tính, Kỹ thuật máy tính, Kỹ thuật điện, Mạng máy tính hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương.