NVIDIA ontwikkelt technologieën voor versnelde computing en kunstmatige intelligentie die worden gebruikt in gaming, datacenters, cloudcomputing, de gezondheidszorg, productie, de auto-industrie en robotica. Het bedrijf richt zich op grafische verwerkingseenheden, AI-platforms, simulatie en branchespecifieke oplossingen, waaronder NVIDIA Omniverse voor collaboratieve 3D-workflows, NVIDIA DRIVE voor de ontwikkeling van autonome voertuigen en NVIDIA Clara voor toepassingen in de gezondheidszorg. NVIDIA brengt grote technische teams samen die werken aan de infrastructuur en software voor geavanceerde computing, simulatie en AI-gestuurde analyses.
Senior Technical Support Engineer – Ethernet- en AI-infrastructuur (Australië, op afstand)
NVIDIA zoekt een senior technisch support engineer voor het oplossen van problemen met Ethernet-netwerken, Linux-systemen en AI-infrastructuur voor klanten in Australië. In deze functie leid je complexe escalaties, oorzaakanalyses en de afhandeling van incidenten met meerdere teams.
Beschrijving
- Complexe problemen oplossen in NVIDIA Ethernet-netwerken, Linux-systemen, servers en grootschalige AI-infrastructuur, inclusief end-to-end Spectrum-X-oplossingen.
- Kritieke klantcases beheren vanaf de eerste reactie tot en met de definitieve oplossing.
- Technische teams coördineren en klanten en leidinggevenden op een duidelijke en tijdige manier informeren.
- Problemen reproduceren, diagnostische gegevens onderzoeken, hoofdoorzaken vaststellen en problemen met installatie, gebruik, onderhoud, prestaties en interoperabiliteit tussen meerdere leveranciers oplossen.
- Zakelijke klanten, cloudklanten en serviceproviders ondersteunen via telefoon, e-mail en conferentiegesprekken.
- Samenwerken met Engineering- en Product-teams om inzichten uit de praktijk om te zetten in productverbeteringen, supporttools, documentatie en methoden voor probleemoplossing.
- De technische respons leiden tijdens incidenten met een hoge ernst en daarbij prioriteiten, risico’s en klantverwachtingen in balans houden.
- Supportactiviteiten versterken door automatisering, kennisdeling, gedisciplineerde debugging en agentische AI-tools.
Vereisten
- Minimaal vijf jaar ervaring met diepgaande technische ondersteuning en debugging voor netwerk-, hardware-, software- of enterprise-infrastructuurproducten.
- Uitgebreide kennis van Ethernet- en datacenternetwerken, waaronder TCP/IP, Layer 2- en Layer 3-technologieën, ARP, STP, LACP, MLAG, IGMP, PIM, BGP, OSPF, routing en switching.
- Aantoonbare vaardigheid in het diagnosticeren van complexe netwerkproblemen met tcpdump, Wireshark, pakketgeneratoren, telemetrie en tools voor loganalyse.
- Sterke expertise in Linux-beheer en netwerken, waaronder het oplossen van problemen met servers, besturingssystemen, drivers, hardware en prestaties.
- Uitstekende vaardigheden in klantgerichte communicatie, schrijven, spreken en presenteren.
- Vermogen om complexe technische problemen begrijpelijk te maken, verwachtingen effectief te managen en vertrouwen op te bouwen bij klanten en leidinggevenden.
- Ervaring met het leiden van klantincidenten met een hoge ernst, het coördineren van meerdere technische groepen, het nemen van beslissingen onder druk en het tot een oplossing brengen van problemen.
- Sterke analytische, organisatorische en prioriteringsvaardigheden, met de zelfstandigheid om meerdere complexe problemen te beheren.
- Praktische ervaring met agentische AI-tools zoals Claude, Codex of Cursor.
- Praktische ervaring met AI-infrastructuur en expertise in ten minste twee van de volgende gebieden: datacenters, gedistribueerde systemen, versnelde servers, virtualisatie, deep-learningframeworks, Docker, Kubernetes of high-performance computing.
- Bachelor- of masterdiploma in informatica, computertechniek, elektrotechniek, netwerken of een verwant vakgebied, of gelijkwaardige praktische ervaring.