NVIDIA opracowuje technologie przyspieszonych obliczeń i sztucznej inteligencji wykorzystywane w branży gier, centrach danych, chmurze obliczeniowej, ochronie zdrowia, produkcji, motoryzacji i robotyce. Firma rozwija procesory graficzne, platformy AI, technologie symulacyjne oraz rozwiązania dla konkretnych branż, w tym NVIDIA Omniverse do współpracy przy projektach 3D, NVIDIA DRIVE do rozwoju pojazdów autonomicznych i NVIDIA Clara do zastosowań medycznych. NVIDIA skupia duże zespoły techniczne pracujące nad infrastrukturą i oprogramowaniem wspierającymi zaawansowane obliczenia, symulacje oraz analitykę opartą na sztucznej inteligencji.
Starszy inżynier wsparcia technicznego — Ethernet i infrastruktura AI (Australia, praca zdalna)
NVIDIA poszukuje starszego inżyniera wsparcia technicznego do rozwiązywania problemów z sieciami Ethernet, systemami Linux i infrastrukturą AI klientów w Australii. Osoba na tym stanowisku będzie prowadzić złożone eskalacje, analizę przyczyn źródłowych i międzydziałowe rozwiązywanie incydentów.
Opis
- Rozwiązywać złożone problemy dotyczące sieci Ethernet NVIDIA, systemów Linux, serwerów i wielkoskalowej infrastruktury AI, w tym kompleksowych rozwiązań Spectrum-X.
- Prowadzić krytyczne zgłoszenia klientów od pierwszej odpowiedzi do ostatecznego rozwiązania.
- Koordynować zespoły techniczne, przekazując klientom i kierownictwu jasne oraz terminowe informacje.
- Odtwarzać problemy, analizować dane diagnostyczne, ustalać przyczyny źródłowe i usuwać problemy związane z instalacją, działaniem, utrzymaniem, wydajnością oraz współdziałaniem rozwiązań różnych producentów.
- Wspierać klientów korporacyjnych, dostawców chmury i usługodawców przez telefon, pocztę elektroniczną oraz podczas konferencji.
- Współpracować z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi, przekładając obserwacje z pracy z klientami na ulepszenia produktów, narzędzia wsparcia, dokumentację i metody rozwiązywania problemów.
- Kierować reakcją techniczną podczas incydentów o wysokiej wadze, równoważąc priorytety, ryzyko i oczekiwania klientów.
- Wzmacniać działania wsparcia dzięki automatyzacji, dzieleniu się wiedzą, uporządkowanemu debugowaniu i agentowym narzędziom AI.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w zapewnianiu zaawansowanego wsparcia technicznego i debugowaniu produktów sieciowych, sprzętowych, programowych lub produktów infrastruktury korporacyjnej.
- Zaawansowana znajomość sieci Ethernet i centrów danych, w tym TCP/IP, technologii warstwy 2 i 3, ARP, STP, LACP, MLAG, IGMP, PIM, BGP, OSPF, routingu i przełączania.
- Udokumentowana umiejętność diagnozowania złożonych problemów sieciowych za pomocą tcpdump, Wireshark, generatorów pakietów, telemetrii i narzędzi do analizy logów.
- Silna znajomość administracji i sieci Linux, w tym rozwiązywania problemów z serwerami, systemami operacyjnymi, sterownikami, sprzętem i wydajnością.
- Doskonałe umiejętności komunikacji z klientami, pisania, wystąpień ustnych i prezentacji.
- Umiejętność przystępnego wyjaśniania złożonych problemów technicznych, skutecznego zarządzania oczekiwaniami i budowania zaufania klientów oraz kadry kierowniczej.
- Doświadczenie w prowadzeniu incydentów klientów o wysokiej wadze, koordynowaniu wielu zespołów technicznych, podejmowaniu decyzji pod presją i doprowadzaniu problemów do rozwiązania.
- Silne umiejętności analityczne, organizacyjne i w zakresie ustalania priorytetów oraz samodzielność w zarządzaniu kilkoma złożonymi problemami.
- Praktyczne doświadczenie w pracy z agentowymi narzędziami AI, takimi jak Claude, Codex lub Cursor.
- Praktyczne doświadczenie z infrastrukturą AI oraz specjalistyczna wiedza w co najmniej dwóch z następujących obszarów: centra danych, systemy rozproszone, serwery akcelerowane, wirtualizacja, frameworki głębokiego uczenia, Docker, Kubernetes lub obliczenia wysokiej wydajności.
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim lub magisterskim w dziedzinie informatyki, inżynierii komputerowej, elektrotechniki, sieci komputerowych lub dziedzinie pokrewnej albo równoważne doświadczenie praktyczne.