NVIDIAは、ゲーム、データセンター、クラウドコンピューティング、ヘルスケア、製造、自動車、ロボティクスなど幅広い分野で活用されるアクセラレーテッドコンピューティングと人工知能の技術を開発しています。グラフィックスプロセッシングユニット、AIプラットフォーム、シミュレーション、業界向けソリューションなどを手がけており、協働型3Dワークフロー向けのNVIDIA Omniverse、自動運転車両開発向けのNVIDIA DRIVE、ヘルスケア向けのNVIDIA Claraなどを展開しています。同社には、先進的なコンピューティング、シミュレーション、AIを活用した分析を支えるインフラストラクチャとソフトウェアに取り組む大規模な技術チームがあります。
シニアテクニカルサポートエンジニア――イーサネットおよびAIインフラ（オーストラリア、リモート）
NVIDIAは、オーストラリアの顧客向けに、イーサネットネットワーク、Linuxシステム、AIインフラのトラブルシューティングを担うシニアテクニカルサポートエンジニアを募集しています。 複雑なエスカレーション、根本原因の調査、部門横断でのインシデント解決を主導するポジションです。
仕事内容
- NVIDIAのイーサネットネットワーク、Linuxシステム、サーバー、大規模AIインフラに関する複雑な問題をトラブルシューティングします。エンドツーエンドのSpectrum-Xソリューションも対象です。
- 初動対応から最終解決まで、重要な顧客ケースを管理します。
- 技術チームを調整し、明確かつタイムリーな更新によって顧客とリーダーシップに状況を共有します。
- 問題を再現し、診断データを調査して根本原因を特定し、インストール、運用、保守、性能、多ベンダー相互運用性に関する問題を解決します。
- 電話、メール、会議形式の対応を通じて、企業、クラウド、サービスプロバイダーの顧客を支援します。
- エンジニアリングおよび製品チームと連携し、現場の知見を製品改善、サポートツール、ドキュメント、トラブルシューティング手法に反映します。
- 優先順位、リスク、顧客の期待を調整しながら、高重大度インシデントにおける技術対応を主導します。
- 自動化、ナレッジ共有、体系的なデバッグ、エージェント型AIツールによってサポート業務を強化します。
応募要件
- ネットワーク、ハードウェア、ソフトウェア、企業インフラ製品などに対して、深い技術サポートとデバッグを提供した5年以上の経験。
- TCP/IP、レイヤー2およびレイヤー3技術、ARP、STP、LACP、MLAG、IGMP、PIM、BGP、OSPF、ルーティング、スイッチングを含む、イーサネットおよびデータセンターネットワークに関する高度な知識。
- tcpdump、Wireshark、パケット生成ツール、テレメトリ、ログ分析ツールを使用して複雑なネットワーク問題を診断できる能力。
- サーバー、オペレーティングシステム、ドライバー、ハードウェア、性能問題のトラブルシューティングを含む、Linux管理およびネットワークに関する高い専門性。
- 顧客対応における優れたコミュニケーション、文章作成、口頭説明、プレゼンテーション能力。
- 複雑な技術問題を分かりやすく説明し、期待値を効果的に設定し、顧客や経営幹部との信頼関係を築く能力。
- 重大度の高い顧客インシデントを主導し、複数の技術グループを調整し、プレッシャーの下で意思決定を行い、問題を解決まで推進した経験。
- 優れた分析力、組織力、優先順位付け能力を持ち、複数の複雑な問題を自律的に管理できること。
- Claude、Codex、Cursorなどのエージェント型AIツールを実務で使用した経験。
- AIインフラの実務経験に加え、データセンター、分散システム、アクセラレーテッドサーバー、仮想化、ディープラーニングフレームワーク、Docker、Kubernetes、高性能コンピューティングのうち少なくとも2分野に関する専門知識。
- コンピューターサイエンス、コンピューターエンジニアリング、電気工学、ネットワーキング、または関連分野の学士号もしくは修士号、または同等の実務経験。