NVIDIA는 게임, 데이터 센터, 클라우드 컴퓨팅, 헬스케어, 제조, 자동차, 로보틱스 등 다양한 분야에서 활용되는 가속 컴퓨팅 및 인공지능 기술을 개발합니다. 그래픽 처리 장치, AI 플랫폼, 시뮬레이션, 산업별 솔루션을 아우르며, 협업형 3D 워크플로를 위한 NVIDIA Omniverse, 자율주행 차량 개발을 위한 NVIDIA DRIVE, 헬스케어 애플리케이션을 위한 NVIDIA Clara 등을 제공합니다. NVIDIA는 첨단 컴퓨팅, 시뮬레이션, AI 기반 분석을 지원하는 인프라와 소프트웨어를 개발하는 대규모 기술 팀을 운영합니다.
시니어 기술 지원 엔지니어—이더넷 및 AI 인프라(호주, 원격)
NVIDIA는 호주 고객을 대상으로 이더넷 네트워킹, Linux 시스템 및 AI 인프라 문제를 해결할 시니어 기술 지원 엔지니어를 찾고 있습니다. 복잡한 에스컬레이션, 근본 원인 조사, 부서 간 인시던트 해결을 주도하는 역할입니다.
설명
- 엔드투엔드 Spectrum-X 솔루션을 포함해 NVIDIA 이더넷 네트워킹, Linux 시스템, 서버 및 대규모 AI 인프라 전반의 복잡한 문제를 해결합니다.
- 최초 응답부터 최종 해결까지 중요한 고객 사례를 관리합니다.
- 기술 팀을 조율하고 명확하고 시기적절한 업데이트로 고객과 리더십에 진행 상황을 공유합니다.
- 문제를 재현하고 진단 데이터를 검토해 근본 원인을 파악하며, 설치, 운영, 유지보수, 성능 및 다중 벤더 상호운용성 문제를 해결합니다.
- 전화, 이메일 및 회의 기반 대응을 통해 기업, 클라우드 및 서비스 제공업체 고객을 지원합니다.
- 엔지니어링 및 제품 팀과 협력해 현장 인사이트를 제품 개선, 지원 도구, 문서 및 문제 해결 방식으로 전환합니다.
- 우선순위, 위험 및 고객 기대치를 조율하면서 심각도가 높은 인시던트의 기술 대응을 주도합니다.
- 자동화, 지식 공유, 체계적인 디버깅 및 에이전틱 AI 도구를 통해 지원 운영을 강화합니다.
지원 자격
- 네트워킹, 하드웨어, 소프트웨어 또는 엔터프라이즈 인프라 제품에 대해 심층적인 기술 지원과 디버깅을 제공한 경력 5년 이상.
- TCP/IP, 레이어 2 및 레이어 3 기술, ARP, STP, LACP, MLAG, IGMP, PIM, BGP, OSPF, 라우팅 및 스위칭을 포함한 이더넷 및 데이터센터 네트워킹에 대한 고급 지식.
- tcpdump, Wireshark, 패킷 생성기, 텔레메트리 및 로그 분석 도구를 사용해 복잡한 네트워크 문제를 진단할 수 있는 능력.
- 서버, 운영체제, 드라이버, 하드웨어 및 성능 문제 해결을 포함한 탄탄한 Linux 관리 및 네트워킹 전문성.
- 고객 대응, 문서 작성, 말하기 및 프레젠테이션에 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 복잡한 기술 문제를 이해하기 쉽게 설명하고, 기대치를 효과적으로 설정하며, 고객 및 임원과 신뢰를 구축하는 능력.
- 심각도가 높은 고객 인시던트를 주도하고, 여러 기술 그룹을 조율하며, 압박 속에서 의사결정을 내리고, 문제 해결을 완료까지 추진한 경험.
- 뛰어난 분석력, 조직력 및 우선순위 설정 능력과 여러 복잡한 문제를 독립적으로 관리할 수 있는 역량.
- Claude, Codex 또는 Cursor와 같은 에이전틱 AI 도구를 실무에서 사용한 경험.
- AI 인프라 실무 경험과 함께 데이터센터, 분산 시스템, 가속 서버, 가상화, 딥러닝 프레임워크, Docker, Kubernetes 또는 고성능 컴퓨팅 중 최소 두 분야에 대한 전문성.
- 컴퓨터 과학, 컴퓨터 공학, 전기 공학, 네트워킹 또는 관련 분야의 학사 또는 석사 학위, 혹은 이에 상응하는 실무 경험.