NVIDIA розробляє технології прискорених обчислень і штучного інтелекту, які використовуються в ігровій індустрії, центрах обробки даних, хмарних обчисленнях, охороні здоров’я, виробництві, автомобільній галузі та робототехніці. Компанія працює над графічними процесорами, платформами штучного інтелекту, технологіями моделювання та галузевими рішеннями, зокрема NVIDIA Omniverse для спільних робочих процесів із 3D-графікою, NVIDIA DRIVE для розробки автономних транспортних засобів і NVIDIA Clara для медичних застосувань. У компанії працюють великі технічні команди, які створюють інфраструктуру та програмне забезпечення для передових обчислень, моделювання й аналітики на основі штучного інтелекту.
Провідний інженер технічної підтримки — Ethernet та інфраструктура ШІ (Австралія, віддалено)
NVIDIA шукає провідного інженера технічної підтримки для усунення несправностей у мережах Ethernet, системах Linux та інфраструктурі ШІ клієнтів в Австралії. Фахівець вестиме складні ескалації, розслідування першопричин і міжфункціональне усунення інцидентів.
Опис
- Усувати складні проблеми в мережах Ethernet NVIDIA, системах Linux, серверах і великомасштабній інфраструктурі ШІ, зокрема в комплексних рішеннях Spectrum-X.
- Вести критичні звернення клієнтів від першої відповіді до остаточного вирішення.
- Координувати технічні команди, надаючи клієнтам і керівництву чіткі та своєчасні оновлення.
- Відтворювати проблеми, аналізувати діагностичні дані, визначати першопричини й усувати проблеми встановлення, експлуатації, обслуговування, продуктивності та взаємодії рішень різних виробників.
- Підтримувати корпоративних клієнтів, хмарних провайдерів і постачальників послуг телефоном, електронною поштою та під час конференцій.
- Співпрацювати з командами розробки та продуктів, перетворюючи практичні спостереження на вдосконалення продуктів, інструменти підтримки, документацію та методи усунення несправностей.
- Керувати технічним реагуванням під час інцидентів високої критичності, балансуючи пріоритети, ризики та очікування клієнтів.
- Посилювати операції підтримки завдяки автоматизації, обміну знаннями, дисциплінованому налагодженню та агентним інструментам ШІ.
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду надання поглибленої технічної підтримки та налагодження мережевих, апаратних, програмних продуктів або продуктів корпоративної інфраструктури.
- Глибокі знання Ethernet і мереж центрів обробки даних, зокрема TCP/IP, технологій рівнів 2 і 3, ARP, STP, LACP, MLAG, IGMP, PIM, BGP, OSPF, маршрутизації та комутації.
- Підтверджена здатність діагностувати складні мережеві проблеми за допомогою tcpdump, Wireshark, генераторів пакетів, телеметрії та інструментів аналізу журналів.
- Ґрунтовні знання адміністрування та мереж Linux, включно з усуненням проблем серверів, операційних систем, драйверів, обладнання та продуктивності.
- Відмінні навички спілкування з клієнтами, письмової та усної комунікації, а також презентацій.
- Здатність зрозуміло пояснювати складні технічні проблеми, ефективно формувати очікування та вибудовувати довіру з клієнтами й керівниками.
- Досвід керування інцидентами клієнтів високої критичності, координації кількох технічних груп, ухвалення рішень під тиском і доведення проблем до завершення.
- Сильні аналітичні, організаційні навички та навички визначення пріоритетів, а також самостійність у веденні кількох складних проблем.
- Практичний досвід роботи з агентними інструментами ШІ, такими як Claude, Codex або Cursor.
- Практичний досвід роботи з інфраструктурою ШІ та експертні знання щонайменше у двох із таких напрямів: центри обробки даних, розподілені системи, прискорені сервери, віртуалізація, фреймворки глибокого навчання, Docker, Kubernetes або високопродуктивні обчислення.
- Ступінь бакалавра або магістра в галузі комп’ютерних наук, комп’ютерної інженерії, електротехніки, мережевих технологій чи суміжної галузі або еквівалентний практичний досвід.