NVIDIA vyvíjí technologie akcelerovaných výpočtů a umělé inteligence, které se využívají v herním průmyslu, datových centrech, cloud computingu, zdravotnictví, výrobě, automobilovém průmyslu a robotice. Společnost pracuje na grafických procesorech, platformách umělé inteligence, simulačních technologiích a řešeních zaměřených na jednotlivá odvětví, včetně NVIDIA Omniverse pro spolupráci na 3D projektech, NVIDIA DRIVE pro vývoj autonomních vozidel a NVIDIA Clara pro zdravotnické aplikace. NVIDIA sdružuje rozsáhlé technické týmy, které vytvářejí infrastrukturu a software pro pokročilé výpočty, simulace a analytiku využívající umělou inteligenci.
Seniorní technický inženýr podpory — Ethernet a infrastruktura AI (Austrálie, práce na dálku)
Společnost NVIDIA hledá seniorního technického inženýra podpory, který bude řešit problémy se sítěmi Ethernet, systémy Linux a AI infrastrukturou zákazníků v Austrálii. Tato role povede složité eskalace, analýzy hlavních příčin a mezioborové řešení incidentů.
Popis
- Řešit složité problémy v sítích Ethernet společnosti NVIDIA, systémech Linux, serverech a rozsáhlé AI infrastruktuře včetně komplexních řešení Spectrum-X.
- Spravovat kritické případy zákazníků od první odpovědi až po konečné vyřešení.
- Koordinovat technické týmy a poskytovat zákazníkům i vedení jasné a včasné informace.
- Reprodukovat problémy, analyzovat diagnostická data, určovat hlavní příčiny a řešit problémy s instalací, provozem, údržbou, výkonem a interoperabilitou řešení od více výrobců.
- Podporovat podnikové zákazníky, cloudové poskytovatele a poskytovatele služeb prostřednictvím telefonu, e-mailu a konferencí.
- Spolupracovat s inženýrskými a produktovými týmy na převodu poznatků z terénu do vylepšení produktů, podpůrných nástrojů, dokumentace a postupů pro řešení problémů.
- Vést technickou reakci při incidentech s vysokou závažností a vyvažovat priority, rizika a očekávání zákazníků.
- Posilovat provoz podpory pomocí automatizace, sdílení znalostí, systematického ladění a agentních nástrojů AI.
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností s poskytováním pokročilé technické podpory a laděním síťových, hardwarových, softwarových produktů nebo produktů podnikové infrastruktury.
- Pokročilá znalost sítí Ethernet a datových center včetně TCP/IP, technologií vrstev 2 a 3, ARP, STP, LACP, MLAG, IGMP, PIM, BGP, OSPF, směrování a přepínání.
- Prokazatelná schopnost diagnostikovat složité síťové problémy pomocí nástrojů tcpdump, Wireshark, generátorů paketů, telemetrie a analýzy protokolů.
- Výborná znalost správy a síťových technologií Linux včetně řešení problémů se servery, operačními systémy, ovladači, hardwarem a výkonem.
- Vynikající schopnosti komunikace se zákazníky, písemného i ústního projevu a prezentace.
- Schopnost srozumitelně vysvětlovat složité technické problémy, účinně nastavovat očekávání a budovat důvěru u zákazníků i vedoucích pracovníků.
- Zkušenost s vedením zákaznických incidentů s vysokou závažností, koordinací více technických skupin, rozhodováním pod tlakem a dovedením problémů k uzavření.
- Silné analytické, organizační schopnosti a schopnosti určovat priority spolu se samostatností při řízení několika složitých problémů.
- Praktická zkušenost s agentními nástroji AI, jako jsou Claude, Codex nebo Cursor.
- Praktická zkušenost s AI infrastrukturou a odborné znalosti alespoň ve dvou z těchto oblastí: datová centra, distribuované systémy, akcelerované servery, virtualizace, frameworky hlubokého učení, Docker, Kubernetes nebo vysoce výkonné výpočty.
- Bakalářské nebo magisterské vzdělání v oboru informatiky, počítačového inženýrství, elektrotechniky, síťových technologií nebo příbuzném oboru, případně rovnocenná praktická zkušenost.