The Cigna Group هي شركة عالمية للرعاية الصحية تعمل من خلال Cigna Healthcare وEvernorth Health Services. تجمع أعمالها بين خدمات الرعاية الصحية والتأمين الصحي وإدارة مزايا الصيدلة لدعم صحة عملائها والمستفيدين من خدماتها ومرضاها ورفاههم. وتركز الشركة أيضًا على الممارسات الأخلاقية في الرعاية الصحية والذكاء الاصطناعي، والإنصاف الصحي، والحوكمة البيئية والاجتماعية المسؤولة، والابتكار في أساليب تقديم الرعاية.
محلل علاقات مقدمي الخدمات – سيغنا للرعاية الصحية في المملكة المتحدة
إدارة علاقات سيغنا للرعاية الصحية في المملكة المتحدة مع مقدمي الخدمات من خلال تحليل الأداء ومراجعات الأعمال وتنسيق تحسينات الخدمة عبر شبكات الرعاية الصحية.
الوصف
- بناء علاقات فعّالة مع محفظة مقدمي الخدمات الموكلة وإنشاء خطط للحسابات تعزز المشاركة والأداء والقيمة المشتركة.
- إجراء مراجعات أعمال لمقدمي الخدمات تركز على النتائج التشغيلية ومؤشرات الخدمة وتجربة الأعضاء وأولويات التحسين.
- تقييم المطالبات والاستخدام والمدفوعات المباشرة وأوقات إنجاز المعاملات والشكاوى والمؤشرات ذات الصلة لاكتشاف فجوات الأداء وأسبابها الجذرية.
- تنسيق الإجراءات التصحيحية وأعمال التحسين المستمر لمساعدة مقدمي الخدمات على تحقيق مستويات الخدمة المتفق عليها والمتطلبات التعاقدية.
- تولي تصعيدات مقدمي الخدمات والمشكلات التشغيلية حتى حلها، مع نقل رؤى مقدمي الخدمات إلى سيغنا.
- المساعدة في انضمام مقدمي الخدمات واعتمادهم لعمليات سيغنا وأدواتها الرقمية ومنصاتها وتوقعات الخدمة.
- العمل مع فرق المطالبات والعمليات والفرق السريرية والخدمات والتعاقدات والشؤون التجارية والشبكات لتقديم تجربة متسقة لمقدمي الخدمات.
المتطلبات
- يحتاج المتقدمون من داخل الشركة إلى خبرة لا تقل عن سنة واحدة في سيغنا وسجل أداء قوي.
- يحتاج المتقدمون من خارج الشركة إلى خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الحسابات أو إدارة العلاقات أو عمليات الرعاية الصحية أو إدارة الشبكات أو إدارة مقدمي الخدمات أو دور مماثل يتضمن التعامل مع العملاء.
- فهم قوي لنظام الرعاية الصحية في المملكة المتحدة.
- مهارات تواصل باللغة الإنجليزية بطلاقة.
- قدرة تحليلية قوية مع خبرة في تفسير البيانات التشغيلية وبيانات الأداء.
- الاستعداد للسفر لنحو 10–20% من الوقت لزيارة مقدمي الخدمات وإجراء مراجعات الأعمال.
- مهارات قوية في إدارة العلاقات وأصحاب المصلحة.
- قدرات واضحة في التواصل والعرض والتيسير.
- مهارات في حل المشكلات والتفاوض والتأثير.
- تنظيم وتحديد أولويات وإدارة مشاريع بفعالية.
- القدرة على العمل باستقلالية مع تحمل المسؤولية والمساءلة.
- القدرة على التعاون بفعالية عبر الثقافات والمواقع المختلفة.
- خبرة في التخطيط الاستراتيجي للحسابات وإدارة أداء مقدمي الخدمات.
- القدرة على تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية والمالية.
- مهارات تحليل الأسباب الجذرية وتخطيط الإجراءات التصحيحية.
- إجادة متقدمة لبرنامجَي Microsoft Excel وPowerPoint.
- وعي تجاري والقدرة على تحديد فرص تحقق قيمة متبادلة.
المزايا
- راتب تنافسي.
- بيئة عمل هجينة متعددة الثقافات.
- تأمين طبي خاص.
- مزايا رفاهية الموظفين.
- برنامج للتطوير التعليمي.
- فرصة للجمع بين العمل التحليلي وإدارة علاقات مقدمي الخدمات والتطور داخل سيغنا.