The Cigna Group to globalna firma z branży ochrony zdrowia działająca za pośrednictwem Cigna Healthcare i Evernorth Health Services. Jej działalność łączy usługi medyczne, ubezpieczenia zdrowotne oraz zarządzanie świadczeniami farmaceutycznymi, wspierając zdrowie i dobrostan klientów, kontrahentów oraz pacjentów. Firma koncentruje się również na etycznym podejściu do opieki zdrowotnej i sztucznej inteligencji, równości w dostępie do zdrowia, odpowiedzialnym zarządzaniu środowiskowym i społecznym oraz innowacjach w sposobie świadczenia opieki.
Analityk ds. relacji z dostawcami — Cigna Healthcare UK
Zarządzanie relacjami Cigna Healthcare z dostawcami w Wielkiej Brytanii poprzez analizę wyników, przeglądy biznesowe i koordynację usprawnień obsługi w sieciach opieki zdrowotnej.
Opis
- Budowanie skutecznych relacji z przypisanym portfelem dostawców oraz tworzenie planów obsługi klientów wzmacniających zaangażowanie, wyniki i wspólną wartość.
- Prowadzenie przeglądów biznesowych dostawców skoncentrowanych na wynikach operacyjnych, wskaźnikach obsługi, doświadczeniach członków oraz priorytetach usprawnień.
- Analizowanie roszczeń, wykorzystania świadczeń, płatności bezpośrednich, czasu realizacji, skarg i powiązanych wskaźników w celu wykrywania luk w wynikach i ich przyczyn źródłowych.
- Koordynowanie działań naprawczych i ciągłego doskonalenia, aby pomagać dostawcom spełniać uzgodnione poziomy obsługi i wymagania umowne.
- Prowadzenie eskalacji dostawców i kwestii operacyjnych aż do ich rozwiązania oraz przekazywanie spostrzeżeń od dostawców do Cigna.
- Wspieranie wdrażania dostawców oraz korzystania przez nich z procesów, narzędzi cyfrowych, platform i standardów obsługi Cigna.
- Współpraca z zespołami ds. roszczeń, operacji, kwestii klinicznych, obsługi, umów, działalności komercyjnej i sieci w celu zapewnienia spójnych doświadczeń dostawców.
Wymagania
- Kandydaci wewnętrzni muszą mieć co najmniej rok doświadczenia w Cigna oraz udokumentowane dobre wyniki pracy.
- Kandydaci zewnętrzni muszą mieć co najmniej dwa lata odpowiedniego doświadczenia w zarządzaniu klientami, relacjami, operacjami w ochronie zdrowia, siecią, dostawcami lub na porównywalnym stanowisku związanym z obsługą klienta.
- Dobra znajomość systemu opieki zdrowotnej w Wielkiej Brytanii.
- Biegła znajomość języka angielskiego.
- Silne umiejętności analityczne i doświadczenie w interpretowaniu danych operacyjnych oraz dotyczących wyników.
- Gotowość do podróży przez około 10–20% czasu pracy w celu odwiedzania dostawców i udziału w przeglądach biznesowych.
- Silne umiejętności zarządzania relacjami i interesariuszami.
- Umiejętność jasnej komunikacji, prezentowania i facylitowania spotkań.
- Umiejętności rozwiązywania problemów, negocjacji i wywierania wpływu.
- Dobra organizacja, ustalanie priorytetów i zarządzanie projektami.
- Umiejętność samodzielnej pracy oraz brania odpowiedzialności za wyniki.
- Umiejętność skutecznej współpracy między kulturami i lokalizacjami.
- Doświadczenie w strategicznym planowaniu obsługi klientów i zarządzaniu wynikami dostawców.
- Umiejętność analizowania operacyjnych i finansowych KPI.
- Umiejętność analizy przyczyn źródłowych i planowania działań naprawczych.
- Zaawansowana znajomość Microsoft Excel i PowerPoint.
- Świadomość komercyjna i umiejętność identyfikowania możliwości tworzenia wzajemnej wartości.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie.
- Wielokulturowe hybrydowe środowisko pracy.
- Prywatne ubezpieczenie medyczne.
- Świadczenia wspierające dobrostan pracowników.
- Program rozwoju edukacyjnego.
- Możliwość łączenia pracy analitycznej z zarządzaniem relacjami z dostawcami oraz rozwoju w Cigna.