A The Cigna Group é uma empresa global de saúde que atua por meio da Cigna Healthcare e da Evernorth Health Services. Seu trabalho combina serviços de saúde, seguros de saúde e gestão de benefícios farmacêuticos para apoiar a saúde e o bem-estar de clientes, empresas e pacientes. A empresa também se concentra em práticas éticas de saúde e inteligência artificial, equidade em saúde, governança ambiental e social responsável e inovação na forma como o atendimento é prestado.
Analista de Relacionamento com Prestadores – Cigna Healthcare UK
Gerencie os relacionamentos da Cigna Healthcare com prestadores no Reino Unido por meio de análises de desempenho, revisões de negócios e melhorias coordenadas de serviços nas redes de saúde.
Descrição
- Desenvolver relacionamentos eficazes com uma carteira designada de prestadores e criar planos de contas que fortaleçam o engajamento, o desempenho e o valor compartilhado.
- Realizar revisões de negócios com prestadores, com foco em resultados operacionais, indicadores de serviço, experiência dos membros e prioridades de melhoria.
- Avaliar sinistros, utilização, pagamentos diretos, tempos de processamento, reclamações e métricas relacionadas para identificar lacunas de desempenho e causas-raiz.
- Coordenar ações corretivas e iniciativas de melhoria contínua para ajudar os prestadores a cumprir os níveis de serviço acordados e os requisitos contratuais.
- Assumir as escaladas de prestadores e os problemas operacionais até a resolução, levando também os insights dos prestadores para a Cigna.
- Apoiar a integração de prestadores e a adoção dos processos, ferramentas digitais, plataformas e expectativas de serviço da Cigna.
- Trabalhar com as equipes de Sinistros, Operações, Clínica, Serviços, Contratação, Comercial e Rede para oferecer uma experiência consistente aos prestadores.
Requisitos
- Candidatos internos precisam ter pelo menos um ano de experiência na Cigna e um sólido histórico de desempenho.
- Candidatos externos precisam ter pelo menos dois anos de experiência relevante em gestão de contas, gestão de relacionamentos, operações de saúde, gestão de redes, gestão de prestadores ou uma função comparável voltada ao atendimento ao cliente.
- Forte conhecimento do sistema de saúde do Reino Unido.
- Proficiência em comunicação em inglês.
- Forte capacidade analítica, com experiência na interpretação de dados operacionais e de desempenho.
- Disponibilidade para viajar aproximadamente de 10% a 20% do tempo para visitas a prestadores e revisões de negócios.
- Fortes habilidades de gestão de relacionamentos e stakeholders.
- Clareza na comunicação, apresentação e facilitação.
- Habilidades de resolução de problemas, negociação e influência.
- Organização, priorização e gestão de projetos eficazes.
- Capacidade de trabalhar de forma independente, com autonomia e responsabilidade.
- Capacidade de colaborar eficazmente entre diferentes culturas e localidades.
- Experiência em planejamento estratégico de contas e gestão de desempenho de prestadores.
- Capacidade de analisar KPIs operacionais e financeiros.
- Habilidades de análise de causas-raiz e planejamento de ações corretivas.
- Proficiência avançada em Microsoft Excel e PowerPoint.
- Visão comercial e capacidade de identificar oportunidades de valor mútuo.
Benefícios
- Salário competitivo.
- Ambiente de trabalho híbrido e multicultural.
- Seguro médico privado.
- Benefícios de bem-estar para funcionários.
- Programa de desenvolvimento educacional.
- Oportunidade de combinar o trabalho analítico com a gestão de relacionamentos com prestadores e desenvolver-se na Cigna.