The Cigna Group là một công ty chăm sóc sức khỏe toàn cầu, hoạt động thông qua Cigna Healthcare và Evernorth Health Services. Công ty kết hợp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm y tế và quản lý quyền lợi dược phẩm nhằm hỗ trợ sức khỏe và bienestar của khách hàng, đối tác và bệnh nhân. Công ty cũng chú trọng đến các hoạt động chăm sóc sức khỏe và trí tuệ nhân tạo có đạo đức, công bằng y tế, quản trị môi trường và xã hội có trách nhiệm, cũng như đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ chăm sóc.
Chuyên viên Phân tích Quan hệ Nhà cung cấp – Cigna Healthcare Vương quốc Anh
Quản lý quan hệ với các nhà cung cấp tại Vương quốc Anh của Cigna Healthcare thông qua phân tích hiệu suất, đánh giá hoạt động kinh doanh và phối hợp cải thiện dịch vụ trong các mạng lưới chăm sóc sức khỏe.
Mô tả
- Xây dựng mối quan hệ hiệu quả với danh mục nhà cung cấp được phân công và lập kế hoạch tài khoản nhằm tăng cường mức độ gắn kết, hiệu suất và giá trị chung.
- Thực hiện các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh với nhà cung cấp, tập trung vào kết quả vận hành, chỉ số dịch vụ, trải nghiệm thành viên và các ưu tiên cải tiến.
- Đánh giá yêu cầu bồi thường, mức độ sử dụng dịch vụ, các khoản thanh toán trực tiếp, thời gian xử lý, khiếu nại và những chỉ số liên quan để xác định khoảng cách hiệu suất cũng như nguyên nhân gốc rễ.
- Điều phối các biện pháp khắc phục và hoạt động cải tiến liên tục để hỗ trợ nhà cung cấp đáp ứng mức dịch vụ đã thỏa thuận và các yêu cầu theo hợp đồng.
- Chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề vận hành và trường hợp nhà cung cấp được chuyển cấp cho đến khi giải quyết xong, đồng thời đưa những hiểu biết từ nhà cung cấp vào Cigna.
- Hỗ trợ quá trình tiếp nhận nhà cung cấp và việc áp dụng các quy trình, công cụ kỹ thuật số, nền tảng và tiêu chuẩn dịch vụ của Cigna.
- Phối hợp với các đội ngũ Bồi thường, Vận hành, Lâm sàng, Dịch vụ, Hợp đồng, Thương mại và Mạng lưới để mang lại trải nghiệm nhất quán cho nhà cung cấp.
Yêu cầu
- Ứng viên nội bộ cần có ít nhất một năm kinh nghiệm tại Cigna và thành tích làm việc tốt.
- Ứng viên bên ngoài cần có ít nhất hai năm kinh nghiệm phù hợp trong quản lý tài khoản, quản lý quan hệ, vận hành chăm sóc sức khỏe, quản lý mạng lưới, quản lý nhà cung cấp hoặc vai trò tương tác với khách hàng tương đương.
- Hiểu biết sâu về hệ thống chăm sóc sức khỏe của Vương quốc Anh.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh lưu loát.
- Có năng lực phân tích tốt và kinh nghiệm diễn giải dữ liệu vận hành, dữ liệu hiệu suất.
- Sẵn sàng đi công tác khoảng 10–20% thời gian để thăm nhà cung cấp và tham dự các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh.
- Kỹ năng xây dựng quan hệ và quản lý các bên liên quan tốt.
- Khả năng giao tiếp, thuyết trình và điều phối rõ ràng.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, đàm phán và tạo ảnh hưởng.
- Khả năng tổ chức, sắp xếp ưu tiên và quản lý dự án hiệu quả.
- Có khả năng làm việc độc lập với tinh thần chủ động và trách nhiệm.
- Có khả năng cộng tác hiệu quả giữa các nền văn hóa và địa điểm khác nhau.
- Kinh nghiệm lập kế hoạch tài khoản chiến lược và quản lý hiệu suất nhà cung cấp.
- Có khả năng phân tích các KPI vận hành và tài chính.
- Kỹ năng phân tích nguyên nhân gốc rễ và lập kế hoạch hành động khắc phục.
- Thành thạo Microsoft Excel và PowerPoint ở cấp độ nâng cao.
- Có nhận thức về thương mại và khả năng xác định các cơ hội tạo giá trị chung.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh.
- Môi trường làm việc kết hợp đa văn hóa.
- Bảo hiểm y tế tư nhân.
- Phúc lợi chăm sóc sức khỏe và tinh thần cho nhân viên.
- Chương trình phát triển giáo dục.
- Cơ hội kết hợp công việc phân tích với quản lý quan hệ nhà cung cấp và phát triển sự nghiệp tại Cigna.