The Cigna Group è un’azienda sanitaria globale che opera attraverso Cigna Healthcare ed Evernorth Health Services. La sua attività combina servizi sanitari, assicurazioni sanitarie e gestione dei benefit farmaceutici per sostenere la salute e il benessere di clienti, aziende e pazienti. L’azienda si concentra inoltre su pratiche etiche nell’assistenza sanitaria e nell’intelligenza artificiale, equità sanitaria, una governance ambientale e sociale responsabile e l’innovazione nelle modalità di erogazione delle cure.
Analista delle relazioni con i fornitori – Cigna Healthcare UK
Gestisci le relazioni di Cigna Healthcare con i fornitori nel Regno Unito attraverso l’analisi delle prestazioni, le revisioni aziendali e il miglioramento coordinato dei servizi nelle reti sanitarie.
Descrizione
- Sviluppare relazioni efficaci con un portafoglio assegnato di fornitori e creare piani di account che rafforzino il coinvolgimento, le prestazioni e il valore condiviso.
- Condurre revisioni aziendali con i fornitori, incentrate sui risultati operativi, sugli indicatori di servizio, sull’esperienza degli iscritti e sulle priorità di miglioramento.
- Valutare richieste di rimborso, utilizzo dei servizi, pagamenti diretti, tempi di elaborazione, reclami e metriche correlate per individuare lacune nelle prestazioni e cause profonde.
- Coordinare azioni correttive e attività di miglioramento continuo per aiutare i fornitori a rispettare i livelli di servizio concordati e i requisiti contrattuali.
- Gestire le escalation dei fornitori e i problemi operativi fino alla risoluzione, portando al contempo in Cigna gli insight dei fornitori.
- Collaborare all’inserimento dei fornitori e all’adozione dei processi, degli strumenti digitali, delle piattaforme e delle aspettative di servizio di Cigna.
- Collaborare con i team Sinistri, Operations, Clinico, Servizi, Contratti, Commerciale e Rete per offrire un’esperienza coerente ai fornitori.
Requisiti
- I candidati interni devono avere almeno un anno di esperienza in Cigna e uno storico di solide prestazioni.
- I candidati esterni devono avere almeno due anni di esperienza pertinente nella gestione degli account, nella gestione delle relazioni, nelle operazioni sanitarie, nella gestione delle reti, nella gestione dei fornitori o in un ruolo comparabile a contatto con i clienti.
- Solida conoscenza del sistema sanitario del Regno Unito.
- Ottima conoscenza dell’inglese nella comunicazione.
- Spiccate capacità analitiche ed esperienza nell’interpretazione di dati operativi e relativi alle prestazioni.
- Disponibilità a viaggiare per circa il 10–20% del tempo per visite ai fornitori e revisioni aziendali.
- Solide competenze nella gestione delle relazioni e degli stakeholder.
- Chiare capacità di comunicazione, presentazione e facilitazione.
- Competenze di problem solving, negoziazione e influenza.
- Efficaci capacità organizzative, di definizione delle priorità e di gestione dei progetti.
- Capacità di lavorare in autonomia, con senso di responsabilità e piena titolarità delle attività.
- Capacità di collaborare efficacemente tra culture e sedi diverse.
- Esperienza nella pianificazione strategica degli account e nella gestione delle prestazioni dei fornitori.
- Capacità di analizzare KPI operativi e finanziari.
- Competenze nell’analisi delle cause profonde e nella pianificazione di azioni correttive.
- Conoscenza avanzata di Microsoft Excel e PowerPoint.
- Consapevolezza commerciale e capacità di individuare opportunità di valore reciproco.
Benefit
- Retribuzione competitiva.
- Ambiente di lavoro ibrido e multiculturale.
- Assicurazione sanitaria privata.
- Benefit per il benessere dei dipendenti.
- Programma di sviluppo formativo.
- Possibilità di combinare il lavoro analitico con la gestione delle relazioni con i fornitori e di crescere professionalmente in Cigna.