The Cigna Group adalah perusahaan layanan kesehatan global yang beroperasi melalui Cigna Healthcare dan Evernorth Health Services. Kegiatannya memadukan layanan kesehatan, asuransi kesehatan, dan pengelolaan manfaat farmasi untuk mendukung kesehatan dan kesejahteraan pelanggan, klien, serta pasien. Perusahaan ini juga berfokus pada praktik layanan kesehatan dan kecerdasan buatan yang etis, kesetaraan kesehatan, tata kelola lingkungan dan sosial yang bertanggung jawab, serta inovasi dalam penyediaan layanan kesehatan.
Analis Hubungan Penyedia – Cigna Healthcare UK
Mengelola hubungan Cigna Healthcare dengan penyedia layanan di Inggris melalui analisis kinerja, tinjauan bisnis, dan peningkatan layanan terkoordinasi di seluruh jaringan layanan kesehatan.
Deskripsi
- Membangun hubungan yang efektif dengan portofolio penyedia layanan yang ditugaskan serta membuat rencana akun untuk memperkuat keterlibatan, kinerja, dan nilai bersama.
- Melaksanakan tinjauan bisnis penyedia layanan dengan fokus pada hasil operasional, ukuran layanan, pengalaman anggota, dan prioritas peningkatan.
- Mengevaluasi klaim, pemanfaatan layanan, pembayaran langsung, waktu penyelesaian, keluhan, dan metrik terkait untuk menemukan kesenjangan kinerja serta akar masalah.
- Mengoordinasikan tindakan perbaikan dan pekerjaan peningkatan berkelanjutan untuk membantu penyedia layanan memenuhi tingkat layanan dan persyaratan kontrak yang telah disepakati.
- Menangani eskalasi penyedia layanan dan masalah operasional hingga terselesaikan, sekaligus menyampaikan wawasan penyedia layanan kepada Cigna.
- Membantu orientasi penyedia layanan serta penerapan proses, alat digital, platform, dan ekspektasi layanan Cigna.
- Bekerja sama dengan tim Klaim, Operasional, Klinis, Layanan, Kontrak, Komersial, dan Jaringan untuk memberikan pengalaman yang konsisten bagi penyedia layanan.
Persyaratan
- Pelamar internal memerlukan pengalaman di Cigna selama setidaknya satu tahun dan rekam kinerja yang baik.
- Pelamar eksternal memerlukan setidaknya dua tahun pengalaman yang relevan dalam manajemen akun, manajemen hubungan, operasional layanan kesehatan, manajemen jaringan, manajemen penyedia layanan, atau peran lain yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem layanan kesehatan Inggris.
- Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang fasih.
- Kemampuan analitis yang kuat dengan pengalaman menafsirkan data operasional dan kinerja.
- Bersedia melakukan perjalanan sekitar 10–20% dari waktu kerja untuk kunjungan penyedia layanan dan tinjauan bisnis.
- Keterampilan yang kuat dalam membangun hubungan dan mengelola pemangku kepentingan.
- Kemampuan komunikasi, presentasi, dan fasilitasi yang jelas.
- Keterampilan pemecahan masalah, negosiasi, dan memengaruhi pihak lain.
- Kemampuan organisasi, penentuan prioritas, dan manajemen proyek yang efektif.
- Mampu bekerja secara mandiri dengan rasa memiliki tanggung jawab dan akuntabilitas.
- Mampu berkolaborasi secara efektif lintas budaya dan lokasi.
- Pengalaman dalam perencanaan akun strategis dan manajemen kinerja penyedia layanan.
- Mampu menganalisis KPI operasional dan keuangan.
- Keterampilan analisis akar masalah dan perencanaan tindakan perbaikan.
- Kemahiran tingkat lanjut dalam Microsoft Excel dan PowerPoint.
- Kesadaran komersial dan kemampuan mengidentifikasi peluang untuk menciptakan nilai bersama.
Tunjangan
- Gaji yang kompetitif.
- Lingkungan kerja hibrida multikultural.
- Asuransi kesehatan swasta.
- Tunjangan kesejahteraan karyawan.
- Program pengembangan pendidikan.
- Kesempatan menggabungkan pekerjaan analitis dengan manajemen hubungan penyedia layanan serta berkembang di Cigna.