供應商關係分析師——Cigna Healthcare 英國
透過績效分析、業務檢視及協調服務改善，管理 Cigna Healthcare 在英國的供應商關係與醫療網絡合作。
說明
- 與負責的供應商組合建立有效關係，制定強化參與度、績效及共同價值的客戶計劃。
- 進行供應商業務檢視，著重營運成果、服務指標、會員體驗及改善重點。
- 評估理賠、醫療利用率、直接付款、處理時效、投訴及相關指標，以找出績效差距和根本原因。
- 協調糾正措施及持續改善工作，協助供應商達到約定的服務水平和合約要求。
- 負責跟進供應商升級事項及營運問題直至解決，並將供應商洞察帶回 Cigna。
- 協助供應商完成加入網絡，並採用 Cigna 的流程、數碼工具、平台及服務要求。
- 與理賠、營運、臨床、服務、合約、商務及網絡團隊合作，提供一致的供應商體驗。
職位要求
- 內部申請者需至少擁有一年 Cigna 工作經驗，並具備良好的績效記錄。
- 外部申請者需至少擁有兩年相關經驗，領域包括客戶管理、關係管理、醫療營運、網絡管理、供應商管理或類似的面向客戶職位。
- 深入了解英國醫療體系。
- 具備流利的英語溝通能力。
- 具備出色的分析能力，並有解讀營運和績效數據的經驗。
- 願意約 10%–20% 的工作時間出差，進行供應商拜訪和業務檢視。
- 具備出色的關係及持份者管理能力。
- 具備清晰的溝通、簡報及協調引導能力。
- 具備解決問題、談判及影響他人的能力。
- 具備良好的組織、優先次序管理及項目管理能力。
- 能夠獨立工作，並承擔責任。
- 能夠跨文化、跨地區有效協作。
- 具備策略客戶規劃及供應商績效管理經驗。
- 能夠分析營運及財務關鍵績效指標。
- 具備根本原因分析及糾正措施規劃能力。
- 熟練使用 Microsoft Excel 及 PowerPoint。
- 具備商業觸覺，能夠發掘實現共同價值的機會。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬。
- 多元文化的混合辦公環境。
- 私人醫療保險。
- 員工身心健康福利。
- 教育發展計劃。
- 有機會將分析工作與供應商關係管理結合，並在 Cigna 內部發展。