The Cigna Group เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพระดับโลกที่ดำเนินงานผ่าน Cigna Healthcare และ Evernorth Health Services บริษัทผสานบริการดูแลสุขภาพ ประกันสุขภาพ และการจัดการสิทธิประโยชน์ด้านเภสัชกรรม เพื่อสนับสนุนสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้า ผู้ว่าจ้าง และผู้ป่วย นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญกับแนวทางด้านการดูแลสุขภาพและปัญญาประดิษฐ์อย่างมีจริยธรรม ความเสมอภาคด้านสุขภาพ การกำกับดูแลด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมอย่างมีความรับผิดชอบ ตลอดจนนวัตกรรมในการให้บริการดูแลสุขภาพ
นักวิเคราะห์ความสัมพันธ์ผู้ให้บริการ – Cigna Healthcare สหราชอาณาจักร
บริหารความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการของ Cigna Healthcare ในสหราชอาณาจักรผ่านการวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน การทบทวนธุรกิจ และการประสานงานเพื่อปรับปรุงบริการในเครือข่ายสุขภาพ
รายละเอียด
- สร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับกลุ่มผู้ให้บริการที่ได้รับมอบหมาย และจัดทำแผนบัญชีเพื่อเสริมสร้างการมีส่วนร่วม ผลการดำเนินงาน และคุณค่าร่วมกัน
- ดำเนินการทบทวนธุรกิจกับผู้ให้บริการโดยมุ่งเน้นผลการดำเนินงาน ตัวชี้วัดบริการ ประสบการณ์สมาชิก และประเด็นสำคัญด้านการปรับปรุง
- ประเมินเคลม การใช้บริการ การชำระเงินโดยตรง ระยะเวลาดำเนินการ ข้อร้องเรียน และตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง เพื่อค้นหาช่องว่างด้านผลการดำเนินงานและสาเหตุที่แท้จริง
- ประสานงานมาตรการแก้ไขและงานปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการบรรลุระดับบริการที่ตกลงกันและข้อกำหนดตามสัญญา
- รับผิดชอบกรณีที่ต้องยกระดับและปัญหาด้านการดำเนินงานของผู้ให้บริการจนกว่าจะได้รับการแก้ไข พร้อมนำข้อมูลเชิงลึกจากผู้ให้บริการเข้าสู่ Cigna
- ช่วยดำเนินการเริ่มต้นความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการและส่งเสริมการใช้งานกระบวนการ เครื่องมือดิจิทัล แพลตฟอร์ม และมาตรฐานบริการของ Cigna
- ทำงานร่วมกับทีมเคลม ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายคลินิก ฝ่ายบริการ ฝ่ายสัญญา ฝ่ายพาณิชย์ และฝ่ายเครือข่าย เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันแก่ผู้ให้บริการ
คุณสมบัติ
- ผู้สมัครภายในต้องมีประสบการณ์ทำงานกับ Cigna อย่างน้อยหนึ่งปีและมีประวัติผลการปฏิบัติงานที่ดี
- ผู้สมัครภายนอกต้องมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสองปีในด้านการจัดการบัญชี การจัดการความสัมพันธ์ การดำเนินงานด้านสุขภาพ การจัดการเครือข่าย การจัดการผู้ให้บริการ หรือบทบาทที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกัน
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับระบบสุขภาพของสหราชอาณาจักร
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษอย่างคล่องแคล่ว
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์ที่ดีและมีประสบการณ์ในการตีความข้อมูลด้านการดำเนินงานและผลการปฏิบัติงาน
- ยินดีเดินทางประมาณ 10–20% ของเวลาทำงานเพื่อเยี่ยมผู้ให้บริการและเข้าร่วมการทบทวนธุรกิจ
- มีทักษะที่ดีด้านการสร้างความสัมพันธ์และการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- มีทักษะการสื่อสาร การนำเสนอ และการอำนวยความสะดวกที่ชัดเจน
- มีทักษะการแก้ปัญหา การเจรจา และการโน้มน้าว
- มีความสามารถในการจัดระเบียบ จัดลำดับความสำคัญ และบริหารโครงการอย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระ พร้อมความเป็นเจ้าของงานและความรับผิดชอบ
- สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพระหว่างวัฒนธรรมและสถานที่ที่แตกต่างกัน
- มีประสบการณ์ด้านการวางแผนบัญชีเชิงกลยุทธ์และการจัดการผลการดำเนินงานของผู้ให้บริการ
- สามารถวิเคราะห์ KPI ด้านการดำเนินงานและการเงิน
- มีทักษะในการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงและวางแผนการดำเนินการแก้ไข
- มีความเชี่ยวชาญขั้นสูงในการใช้ Microsoft Excel และ PowerPoint
- มีความตระหนักด้านธุรกิจและสามารถมองหาโอกาสในการสร้างคุณค่าร่วมกัน
สวัสดิการ
- เงินเดือนที่แข่งขันได้
- สภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริดที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรม
- ประกันสุขภาพเอกชน
- สวัสดิการด้านสุขภาวะของพนักงาน
- โครงการพัฒนาด้านการศึกษา
- โอกาสในการผสานงานวิเคราะห์เข้ากับการบริหารความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการและพัฒนาความก้าวหน้าใน Cigna