The Cigna Group ist ein global tätiges Gesundheitsunternehmen, das über Cigna Healthcare und Evernorth Health Services operiert. Das Unternehmen verbindet Gesundheitsdienstleistungen, Krankenversicherungen und das Management von Apothekenleistungen, um die Gesundheit und das Wohlbefinden von Kundinnen und Kunden, Auftraggebern sowie Patientinnen und Patienten zu fördern. Darüber hinaus konzentriert sich das Unternehmen auf ethische Praktiken im Gesundheitswesen und beim Einsatz künstlicher Intelligenz, gesundheitliche Chancengleichheit, eine verantwortungsvolle ökologische und soziale Unternehmensführung sowie Innovationen in der Versorgung.
Analyst für Leistungserstellerbeziehungen – Cigna Healthcare UK
Betreuung der Beziehungen von Cigna Healthcare zu Leistungserbringern im Vereinigten Königreich durch Leistungsanalysen, Geschäftsgespräche und koordinierte Serviceverbesserungen in Gesundheitsnetzwerken.
Beschreibung
- Aufbau effektiver Beziehungen zu einem zugewiesenen Portfolio von Leistungserbringern und Erstellung von Account-Plänen zur Stärkung von Zusammenarbeit, Leistung und gemeinsamem Mehrwert.
- Durchführung von Geschäftsgesprächen mit Leistungserbringern mit Fokus auf operative Ergebnisse, Servicemessgrößen, Mitgliedererfahrung und Verbesserungsprioritäten.
- Bewertung von Leistungsfällen, Inanspruchnahme, Direktzahlungen, Bearbeitungszeiten, Beschwerden und verwandten Kennzahlen, um Leistungslücken und deren Ursachen aufzudecken.
- Koordination von Korrekturmaßnahmen und kontinuierlichen Verbesserungen, damit Leistungserbringer vereinbarte Servicelevels und vertragliche Anforderungen erfüllen.
- Verantwortung für Eskalationen und operative Probleme bei Leistungserbringern bis zu deren Lösung sowie Einbringen von Erkenntnissen der Leistungserbringer bei Cigna.
- Unterstützung bei der Aufnahme neuer Leistungserbringer und bei der Einführung von Cigna-Prozessen, digitalen Tools, Plattformen und Serviceanforderungen.
- Zusammenarbeit mit den Teams für Leistungsfälle, Betrieb, klinische Leistungen, Service, Vertragswesen, Vertrieb und Netzwerke, um eine konsistente Erfahrung für Leistungserbringer zu gewährleisten.
Anforderungen
- Interne Bewerber benötigen mindestens ein Jahr Berufserfahrung bei Cigna und eine nachweislich starke Leistung.
- Externe Bewerber benötigen mindestens zwei Jahre einschlägige Erfahrung in Account Management, Beziehungsmanagement, Gesundheitsbetrieb, Netzwerkmanagement, Leistungserbringermanagement oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion.
- Ausgeprägtes Verständnis des britischen Gesundheitssystems.
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Interpretation von Betriebs- und Leistungsdaten.
- Bereitschaft, etwa 10–20 % der Arbeitszeit für Besuche bei Leistungserbringern und Geschäftsgespräche zu reisen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Beziehungs- und Stakeholdermanagement.
- Klare Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten.
- Fähigkeiten in Problemlösung, Verhandlung und überzeugender Einflussnahme.
- Gute Organisation, Priorisierung und Projektmanagement.
- Fähigkeit, selbstständig mit Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit zu arbeiten.
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit über Kulturen und Standorte hinweg.
- Erfahrung mit strategischer Account-Planung und Leistungsmanagement von Leistungserbringern.
- Fähigkeit zur Analyse operativer und finanzieller KPIs.
- Kenntnisse in Ursachenanalyse und Planung von Korrekturmaßnahmen.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint.
- Geschäftsverständnis und Fähigkeit, Chancen für gemeinsamen Mehrwert zu erkennen.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt.
- Multikulturelles hybrides Arbeitsumfeld.
- Private Krankenversicherung.
- Leistungen zur Förderung des Wohlbefindens der Mitarbeitenden.
- Programm zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Möglichkeit, analytische Tätigkeiten mit dem Beziehungsmanagement zu Leistungserbringern zu verbinden und sich bei Cigna weiterzuentwickeln.