A The Cigna Group a Cigna Healthcare és az Evernorth Health Services révén működő globális egészségügyi vállalat. Tevékenysége az egészségügyi szolgáltatásokat, az egészségbiztosítást és a gyógyszertári juttatások kezelését ötvözi az ügyfelek, megbízók és betegek egészségének és jóllétének támogatása érdekében. A vállalat emellett az etikus egészségügyi és mesterségesintelligencia-gyakorlatokra, az egészségügyi egyenlőségre, a felelős környezeti és társadalmi vállalatirányításra, valamint az ellátás nyújtásának innovatív módszereire összpontosít.
Szolgáltatói kapcsolati elemző – Cigna Healthcare UK
A Cigna Healthcare egyesült királyságbeli szolgáltatói kapcsolatait teljesítményelemzéssel, üzleti felülvizsgálatokkal és az egészségügyi hálózatokon átívelő, összehangolt szolgáltatásfejlesztésekkel kezeli.
Leírás
- Építsen hatékony kapcsolatokat a kijelölt szolgáltatói portfólióval, és készítsen olyan ügyfélterveket, amelyek erősítik az együttműködést, a teljesítményt és a közös értékteremtést.
- Végezzen a működési eredményekre, szolgáltatási mutatókra, tagi élményre és fejlesztési prioritásokra összpontosító szolgáltatói üzleti felülvizsgálatokat.
- Értékelje a kárigényeket, az igénybevételt, a közvetlen kifizetéseket, az átfutási időket, a panaszokat és a kapcsolódó mutatókat a teljesítményhiányosságok és azok kiváltó okainak feltárására.
- Koordinálja a helyesbítő intézkedéseket és a folyamatos fejlesztési munkát, hogy a szolgáltatók teljesíteni tudják a megállapodott szolgáltatási szinteket és szerződéses követelményeket.
- Kezelje a szolgáltatói eszkalációkat és működési problémákat a megoldásig, miközben a szolgáltatói tapasztalatokat és észrevételeket eljuttatja a Cignához.
- Segítse a szolgáltatói beléptetést, valamint a Cigna folyamatainak, digitális eszközeinek, platformjainak és szolgáltatási elvárásainak alkalmazását.
- Működjön együtt a Kárigények, Operáció, Klinikai, Szolgáltatási, Szerződéskezelési, Kereskedelmi és Hálózati csapatokkal az egységes szolgáltatói élmény biztosítása érdekében.
Követelmények
- A belső pályázóknak legalább egy év Cigna-tapasztalattal és bizonyítottan erős teljesítménnyel kell rendelkezniük.
- A külső pályázóknak legalább két év releváns tapasztalattal kell rendelkezniük ügyfélkezelésben, kapcsolatkezelésben, egészségügyi működésben, hálózatkezelésben, szolgáltatókezelésben vagy hasonló, ügyfélkapcsolati munkakörben.
- Az Egyesült Királyság egészségügyi rendszerének alapos ismerete.
- Magabiztos angol nyelvű kommunikáció.
- Erős elemzőkészség működési és teljesítményadatok értelmezésében szerzett tapasztalattal.
- Hajlandóság az idő körülbelül 10–20%-ában utazni szolgáltatói látogatások és üzleti felülvizsgálatok miatt.
- Erős kapcsolat- és érdekeltfél-kezelési készségek.
- Világos kommunikációs, prezentációs és facilitációs képességek.
- Problémamegoldási, tárgyalási és befolyásolási készségek.
- Hatékony szervezés, priorizálás és projektmenedzsment.
- Önálló munkavégzés, felelősségvállalás és elszámoltathatóság.
- Hatékony együttműködés különböző kultúrákban és helyszíneken.
- Stratégiai ügyféltervezésben és szolgáltatói teljesítménymenedzsmentben szerzett tapasztalat.
- Működési és pénzügyi KPI-ok elemzésének képessége.
- Gyökérok-elemzési és helyesbítő intézkedések tervezésére vonatkozó készségek.
- Haladó szintű Microsoft Excel- és PowerPoint-ismeret.
- Üzleti szemlélet és a kölcsönös értékteremtés lehetőségeinek felismerése.
Juttatások
- Versenyképes fizetés.
- Multikulturális, hibrid munkakörnyezet.
- Magánegészség-biztosítás.
- Munkavállalói jólléti juttatások.
- Oktatási és fejlesztési program.
- Lehetőség az elemző munka és a szolgáltatói kapcsolatkezelés ötvözésére, valamint a Cignán belüli fejlődésre.