Banner Health 是一個醫療保健體系，提供廣泛的患者服務，包括急診與緊急照護、影像檢查、手術、婦產科、安寧緩和照護、遠距醫療，以及骨科與運動醫學服務。其照護網絡結合面對面治療與數位工具，協助患者更輕鬆地管理醫療事務，並在不同照護場景中取得服務。
資深客戶設計技術顧問——Banner Health（遠端，亞利桑那州）
負責 Banner Health 的客戶體驗技術、工作流程與數位產品設計專案。與業務、技術、資料及營運團隊合作，改善醫療流程與客戶體驗。
說明
- 擔任關鍵客戶體驗技術產品的主題專家、設計師、問題排除人員與倡導者
- 設計、改善並實施以客戶為中心的流程與數位產品
- 主導跨職能決策，確定技術應用的地點、時機與方式
- 擔任業務與技術利害關係人之間的主要橋樑
- 與客戶體驗、營運、數位業務、IT、資料倉儲及人力資源領域的領導者建立關係
- 收集、排列優先順序並清楚傳達利害關係人的需求
- 將客戶需求轉化為實用設計與有據可查的業務需求
- 透過觀察、訪談、流程圖、客戶旅程圖與資料流評估現有流程
- 建立可靠且可擴展的工作流程與營運流程
- 評估技術產品並研究相關市場技術
- 調查、追蹤並解決複雜的專案交付事項
- 與利害關係人合作建立追蹤進度的評分卡與儀表板
- 將使用者與客戶旅程及需求與外部輸入連結，以驗證範圍與偏好
- 監督複雜專案從啟動到完成的全程
- 為領導層受眾準備並展示資料
- 觀察營運團隊並研究業界最佳實務
- 與 IT、資料及分析團隊合作
職位要求
- 擁有商業、技術、工程或相關學科的學士學位
- 擁有五至七年客戶或營運技術經驗
- 具備設計及使用技術產品的實務經驗
- 具備資料庫相關工作經驗
- 具備客戶關係管理資料相關經驗
- 具備電子郵件與簡訊自動化經驗
- 具備電子健康紀錄系統經驗
- 具備優良溝通能力
- 能向業務利害關係人與領導者清楚解釋技術概念
- 有信心向大型聽眾進行簡報
- 能處理衝突，並在系統需求與實體優先事項之間取得平衡
- 能建立清楚、現實且可執行的願景
- 具備策略性、系統導向且注重成果的領導能力
- 能可信地與內部及外部联系人溝通並發揮影響力
- 具備優秀的分析與問題解決能力
- 注重細節，並能管理專案從構想到交付的全程
- 高度重視 Salesforce 認證
- 具備 Lean、Six Sigma、Scrum 或 Agile 認證者佳
- 具備知識管理或內容管理，以及 CRM 應用程式功能開發經驗
福利待遇
- 完整的薪酬福利方案
- 無毒品工作場所
- 遠端工作安排