Η Banner Health είναι ένα σύστημα υγειονομικής περίθαλψης που παρέχει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών για ασθενείς, όπως επείγουσα και άμεση φροντίδα, απεικονιστικές εξετάσεις, χειρουργικές επεμβάσεις, φροντίδα μητρότητας, φροντίδα ασθενών τελικού σταδίου, τηλεϊατρική, καθώς και ορθοπεδική και αθλητιατρική. Το δίκτυο φροντίδας της συνδυάζει τη δια ζώσης περίθαλψη με ψηφιακά εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους ασθενείς να διαχειρίζονται ευκολότερα την υγειονομική τους φροντίδα και να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες σε διαφορετικά περιβάλλοντα.
Ανώτερος σύμβουλος τεχνολογίας σχεδιασμού εμπειρίας πελάτη - Banner Health (Εξ αποστάσεως, Αριζόνα)
Ηγείται πρωτοβουλιών τεχνολογίας εμπειρίας πελάτη, ροών εργασίας και σχεδιασμού ψηφιακών προϊόντων για την Banner Health. Συνεργάζεται με ομάδες επιχειρησιακής λειτουργίας, τεχνολογίας, δεδομένων και λειτουργιών για τη βελτίωση των διαδικασιών υγειονομικής περίθαλψης και των εμπειριών των πελατών.
Περιγραφή
- Να λειτουργείτε ως ειδικός αντικειμένου, σχεδιαστής, επιλυτής προβλημάτων και υποστηρικτής βασικών τεχνολογικών προϊόντων εμπειρίας πελάτη
- Να σχεδιάζετε, να βελτιώνετε και να υλοποιείτε διαδικασίες και ψηφιακά προϊόντα με επίκεντρο τον πελάτη
- Να ηγείστε διαλειτουργικών αποφάσεων σχετικά με το πού, πότε και πώς εφαρμόζεται η τεχνολογία
- Να λειτουργείτε ως ο κύριος σύνδεσμος μεταξύ επιχειρησιακών και τεχνικών ενδιαφερόμενων μερών
- Να αναπτύσσετε σχέσεις με ηγέτες στους τομείς της εμπειρίας πελάτη, των λειτουργιών, της ψηφιακής επιχειρηματικότητας, της πληροφορικής, των αποθηκών δεδομένων και του ανθρώπινου δυναμικού
- Να συλλέγετε, να ιεραρχείτε και να επικοινωνείτε με σαφήνεια τις απαιτήσεις των ενδιαφερόμενων μερών
- Να μετατρέπετε τις ανάγκες των πελατών σε πρακτικούς σχεδιασμούς και τεκμηριωμένες επιχειρησιακές απαιτήσεις
- Να αξιολογείτε υφιστάμενες διαδικασίες μέσω παρατήρησης, συνεντεύξεων, χαρτών διαδικασιών, διαγραμμάτων διαδρομής και ροών δεδομένων
- Να δημιουργείτε αξιόπιστες και επεκτάσιμες ροές εργασίας και λειτουργικές διαδικασίες
- Να αξιολογείτε τεχνολογικά προϊόντα και να ερευνάτε σχετικές τεχνολογίες της αγοράς
- Να διερευνάτε, να παρακολουθείτε και να επιλύετε σύνθετα παραδοτέα έργων
- Να συνεργάζεστε με ενδιαφερόμενα μέρη για τη δημιουργία καρτών αξιολόγησης και πινάκων ελέγχου που παρακολουθούν την πρόοδο
- Να συσχετίζετε τις διαδρομές και τις απαιτήσεις χρηστών και πελατών με εξωτερικές εισροές, ώστε να επικυρώνετε το εύρος και τις προτιμήσεις
- Να επιβλέπετε σύνθετα έργα από την έναρξη έως την ολοκλήρωσή τους
- Να προετοιμάζετε και να παρουσιάζετε υλικό σε στελέχη διοίκησης
- Να παρατηρείτε λειτουργικές ομάδες και να ερευνάτε βέλτιστες πρακτικές του κλάδου
- Να συνεργάζεστε με ομάδες πληροφορικής, δεδομένων και αναλυτικής
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στις επιχειρήσεις, την τεχνολογία, τη μηχανική ή συναφή κλάδο
- Πέντε έως επτά χρόνια εμπειρίας στην τεχνολογία πελατών ή λειτουργιών
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στον σχεδιασμό και τη χρήση τεχνολογικών προϊόντων
- Εμπειρία στην εργασία με βάσεις δεδομένων
- Εμπειρία με δεδομένα διαχείρισης σχέσεων πελατών
- Εμπειρία στην αυτοματοποίηση email και μηνυμάτων κειμένου
- Εμπειρία με συστήματα ηλεκτρονικού φακέλου υγείας
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα σαφούς εξήγησης τεχνικών εννοιών σε επιχειρησιακά ενδιαφερόμενα μέρη και ηγέτες
- Άνεση στην παρουσίαση σε μεγάλα ακροατήρια
- Ικανότητα διαχείρισης συγκρούσεων και εξισορρόπησης των απαιτήσεων των συστημάτων με τις προτεραιότητες των οργανισμών
- Ικανότητα καθορισμού σαφούς, ρεαλιστικού και εφαρμόσιμου οράματος
- Στρατηγική, συστημική και προσανατολισμένη στα αποτελέσματα ηγεσία
- Ικανότητα αξιόπιστης συνεργασίας και επιρροής εσωτερικών και εξωτερικών επαφών
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα διαχείρισης έργων από την έναρξη έως την παράδοση
- Η πιστοποίηση Salesforce προτιμάται ιδιαίτερα
- Η πιστοποίηση Lean, Six Sigma, Scrum ή Agile αποτελεί πρόσθετο προσόν
- Εμπειρία στη διαχείριση γνώσης ή περιεχομένου και στην ανάπτυξη λειτουργιών εφαρμογών CRM
Παροχές
- Συνολικό πακέτο ανταμοιβών
- Χώρος εργασίας χωρίς ναρκωτικά
- Ρύθμιση εξ αποστάσεως εργασίας