Banner Health est un système de santé qui propose une large gamme de services aux patients, notamment des soins d’urgence, de l’imagerie médicale, de la chirurgie, des services de maternité, des soins palliatifs, de la télésanté ainsi que de la médecine orthopédique et du sport. Son réseau de soins associe les traitements en présentiel à des outils numériques conçus pour aider les patients à gérer plus facilement leur parcours de soins et à accéder aux services dans différents contextes.
Consultant senior en technologie du design client - Banner Health (télétravail, Arizona)
Piloter les initiatives de technologie de l’expérience client, de flux de travail et de conception de produits numériques pour Banner Health. Collaborer avec les équipes métier, technologiques, data et opérationnelles afin d’améliorer les processus de santé et les expériences clients.
Description
- Agir en tant qu’expert, concepteur, dépanneur et défenseur des principaux produits technologiques liés à l’expérience client
- Concevoir, améliorer et mettre en œuvre des processus et produits numériques centrés sur le client
- Piloter les décisions transversales concernant le lieu, le moment et les modalités d’application de la technologie
- Être le principal lien entre les parties prenantes métier et techniques
- Établir des relations avec les dirigeants de l’expérience client, des opérations, du numérique, de l’informatique, de l’entreposage des données et des ressources humaines
- Recueillir, hiérarchiser et communiquer clairement les exigences des parties prenantes
- Transformer les besoins des clients en conceptions pratiques et en exigences métier documentées
- Évaluer les processus existants au moyen d’observations, d’entretiens, de cartographies de processus, de diagrammes de parcours et de flux de données
- Créer des flux de travail et des processus opérationnels fiables et évolutifs
- Évaluer les produits techniques et rechercher les technologies pertinentes du marché
- Analyser, suivre et résoudre les livrables complexes des projets
- Collaborer avec les parties prenantes pour créer des tableaux de suivi et des tableaux de bord mesurant les progrès
- Relier les parcours et exigences des utilisateurs et des clients aux données externes afin de valider le périmètre et les préférences
- Superviser des projets complexes de leur lancement à leur achèvement
- Préparer et présenter des supports destinés aux instances dirigeantes
- Observer les équipes opérationnelles et étudier les meilleures pratiques du secteur
- Collaborer avec les équipes informatiques, data et analytiques
Exigences
- Diplôme de licence en commerce, technologie, ingénierie ou discipline connexe
- Cinq à sept ans d’expérience en technologie client ou opérationnelle
- Expérience avérée dans la conception et l’utilisation de produits techniques
- Expérience du travail avec des bases de données
- Expérience des données de gestion de la relation client
- Expérience de l’automatisation des e-mails et des SMS
- Expérience des systèmes de dossiers médicaux électroniques
- Solides compétences en communication
- Capacité à expliquer clairement les concepts techniques aux parties prenantes et aux dirigeants métier
- Aisance pour présenter devant de grandes audiences
- Capacité à gérer les conflits et à équilibrer les exigences des systèmes avec les priorités de l’entité
- Capacité à définir une vision claire, réaliste et applicable
- Leadership stratégique, orienté systèmes et axé sur les résultats
- Capacité à interagir de manière crédible avec des interlocuteurs internes et externes et à les influencer
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Sens du détail et capacité à gérer des projets de leur lancement à leur livraison
- La certification Salesforce est fortement souhaitée
- Une certification Lean, Six Sigma, Scrum ou Agile constitue un atout
- Expérience de la gestion des connaissances ou des contenus et du développement de fonctionnalités d’applications CRM
Avantages
- Rémunération globale
- Lieu de travail sans drogue
- Organisation du travail à distance