Banner Health는 응급 및 긴급 진료, 영상 검사, 수술, 산부인과, 호스피스, 원격의료, 정형외과 및 스포츠 의학을 비롯한 폭넓은 환자 서비스를 제공하는 의료 시스템입니다. 대면 진료와 디지털 도구를 결합한 의료 네트워크를 통해 환자가 의료 서비스를 보다 쉽게 관리하고 다양한 진료 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다.
시니어 고객 디자인 기술 컨설턴트——Banner Health（원격, 애리조나주）
Banner Health의 고객 경험 기술, 워크플로 및 디지털 제품 설계 이니셔티브를 주도합니다. 비즈니스, 기술, 데이터 및 운영 팀과 협력하여 의료 프로세스와 고객 경험을 개선합니다.
설명
- 주요 고객 경험 기술 제품의 주제 전문가, 디자이너, 문제 해결 담당자 및 옹호자 역할 수행
- 고객 중심의 프로세스와 디지털 제품을 설계, 개선 및 구현
- 기술을 어디서, 언제, 어떻게 적용할지에 관한 부서 간 의사결정 주도
- 비즈니스 이해관계자와 기술 이해관계자를 연결하는 주요 창구 역할 수행
- 고객 경험, 운영, 디지털 비즈니스, IT, 데이터 웨어하우징 및 인사 분야의 리더들과 관계 구축
- 이해관계자의 요구사항을 수집하고 우선순위를 정하며 명확하게 전달
- 고객의 요구를 실용적인 설계와 문서화된 비즈니스 요구사항으로 전환
- 관찰, 인터뷰, 프로세스 맵, 여정 다이어그램 및 데이터 흐름을 통해 기존 프로세스 평가
- 신뢰할 수 있고 확장 가능한 워크플로와 운영 프로세스 구축
- 기술 제품을 평가하고 관련 시장 기술 조사
- 복잡한 프로젝트 산출물을 조사, 모니터링 및 해결
- 이해관계자와 협력하여 진행 상황을 추적하는 스코어카드와 대시보드 작성
- 사용자 및 고객 여정과 요구사항을 외부 입력과 연계하여 범위와 선호도 검증
- 복잡한 프로젝트를 시작부터 완료까지 총괄
- 리더십 대상 자료를 준비하고 발표
- 운영 팀을 관찰하고 업계 모범 사례 조사
- IT, 데이터 및 분석 팀과 협력
지원 자격
- 비즈니스, 기술, 공학 또는 관련 분야의 학사 학위
- 고객 기술 또는 운영 기술 분야에서 5~7년의 경력
- 기술 제품을 설계하고 사용한 경험
- 데이터베이스 관련 업무 경험
- 고객 관계 관리 데이터 경험
- 이메일 및 문자 메시지 자동화 경험
- 전자 건강 기록 시스템 경험
- 뛰어난 의사소통 능력
- 비즈니스 이해관계자와 리더에게 기술 개념을 명확하게 설명하는 능력
- 대규모 청중 앞에서 자신 있게 발표하는 능력
- 갈등을 조정하고 시스템 요구사항과 조직의 우선순위 사이에서 균형을 잡는 능력
- 명확하고 현실적이며 실행 가능한 비전을 수립하는 능력
- 전략적이고 시스템 지향적이며 결과 중심적인 리더십
- 내부 및 외부 연락처와 신뢰를 바탕으로 소통하고 영향력을 발휘하는 능력
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이며 구상부터 인도까지 프로젝트를 관리하는 능력
- Salesforce 자격증을 매우 우대
- Lean, Six Sigma, Scrum 또는 Agile 자격증 보유 시 우대
- 지식 관리 또는 콘텐츠 관리 및 CRM 애플리케이션 기능 개발 경험
복리후생
- 종합 보상 패키지
- 약물 없는 직장
- 원격 근무 방식