Banner Health е здравна система, която предоставя широк спектър от услуги за пациенти, включително спешна и неотложна помощ, образна диагностика, хирургия, майчинство, хосписни грижи, телемедицина, ортопедия и спортна медицина. Нейната мрежа от здравни услуги съчетава лечение на място с дигитални инструменти, създадени да улесняват пациентите при управлението на здравните грижи и достъпа до услуги в различни условия.
Старши консултант по технологии за дизайн на клиентското изживяване – Banner Health (дистанционно, Аризона)
Ръководите инициативи в областта на технологиите за клиентското изживяване, работните процеси и дизайна на дигитални продукти за Banner Health. Партнирате си с бизнес, технологични, аналитични и оперативни екипи за подобряване на здравните процеси и клиентското изживяване.
Описание
- Да изпълнявате ролята на експерт по тематичната област, дизайнер, специалист по отстраняване на проблеми и защитник на ключови технологични продукти за клиентското изживяване
- Да проектирате, подобрявате и внедрявате процеси и дигитални продукти, ориентирани към клиента
- Да ръководите междуфункционални решения за това къде, кога и как се прилагат технологиите
- Да бъдете основната връзка между бизнес и технически заинтересовани страни
- Да изграждате отношения с ръководители в областта на клиентското изживяване, операциите, дигиталния бизнес, ИТ, хранилищата за данни и човешките ресурси
- Да събирате, приоритизирате и ясно комуникирате изискванията на заинтересованите страни
- Да превръщате нуждите на клиентите в практически дизайни и документирани бизнес изисквания
- Да оценявате съществуващите процеси чрез наблюдение, интервюта, процесни карти, диаграми на клиентския път и потоци от данни
- Да създавате надеждни и мащабируеми работни потоци и оперативни процеси
- Да оценявате технически продукти и да проучвате подходящи технологии на пазара
- Да проучвате, наблюдавате и разрешавате сложни проектни резултати
- Да работите със заинтересованите страни за създаване на отчетни карти и табла, които проследяват напредъка
- Да свързвате пътищата и изискванията на потребителите и клиентите с външни входни данни, за да потвърждавате обхвата и предпочитанията
- Да ръководите сложни проекти от започването до завършването им
- Да подготвяте и представяте материали пред ръководни аудитории
- Да наблюдавате оперативни екипи и да проучвате най-добрите практики в индустрията
- Да си партнирате с екипи по ИТ, данни и анализи
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес, технологии, инженерство или сходна дисциплина
- Пет до седем години опит в технологиите за клиенти или операции
- Доказан опит в проектирането и използването на технически продукти
- Опит с работа с бази данни
- Опит с данни от системи за управление на взаимоотношенията с клиенти
- Опит с автоматизация на имейли и текстови съобщения
- Опит със системи за електронни здравни досиета
- Силни комуникационни умения
- Способност за ясно обясняване на технически концепции на бизнес заинтересовани страни и ръководители
- Уверено представяне пред голяма аудитория
- Способност за справяне с конфликти и балансиране на системните изисквания с приоритетите на организацията
- Способност за създаване на ясна, реалистична и изпълнима визия
- Стратегическо, системно ориентирано и насочено към резултатите лидерство
- Способност за убедително взаимодействие с вътрешни и външни контакти и оказване на влияние върху тях
- Силни аналитични умения и умения за решаване на проблеми
- Внимание към детайлите и способност за управление на проекти от създаването до предаването
- Сертификацията по Salesforce е силно предпочитана
- Сертификацията по Lean, Six Sigma, Scrum или Agile е предимство
- Опит с управление на знания или съдържание и разработване на функционалности за CRM приложения
Придобивки
- Пълен пакет за възнаграждение
- Работна среда без наркотици
- Възможност за дистанционна работа