Banner Health to system opieki zdrowotnej oferujący szeroki zakres usług dla pacjentów, w tym pomoc w nagłych przypadkach i pilną opiekę medyczną, diagnostykę obrazową, zabiegi chirurgiczne, opiekę położniczą, opiekę hospicyjną, telemedycynę oraz ortopedię i medycynę sportową. Sieć opieki łączy leczenie stacjonarne z narzędziami cyfrowymi, które ułatwiają pacjentom zarządzanie zdrowiem i korzystanie z usług w różnych miejscach i formach.
Starszy konsultant ds. technologii projektowania obsługi klienta — Banner Health (praca zdalna, Arizona)
Kieruj inicjatywami w zakresie technologii obsługi klienta, przepływów pracy i projektowania produktów cyfrowych dla Banner Health. Współpracuj z zespołami biznesowymi, technologicznymi, analitycznymi i operacyjnymi, aby usprawniać procesy opieki zdrowotnej oraz doświadczenia klientów.
Stany Zjednoczone
Arizona46 $ – 78 $ / godzina
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiProjektantOpis
- Pełnij funkcję eksperta merytorycznego, projektanta, osoby rozwiązującej problemy i rzecznika kluczowych technologii obsługi klienta
- Projektuj, usprawniaj i wdrażaj procesy oraz produkty cyfrowe ukierunkowane na klienta
- Kieruj międzyfunkcyjnymi decyzjami dotyczącymi tego, gdzie, kiedy i jak stosować technologię
- Pełnij funkcję głównego łącznika między interesariuszami biznesowymi i technicznymi
- Buduj relacje z liderami ds. obsługi klienta, operacji, biznesu cyfrowego, IT, hurtowni danych i zasobów ludzkich
- Zbieraj, ustalaj priorytety i jasno komunikuj wymagania interesariuszy
- Przekładaj potrzeby klientów na praktyczne rozwiązania i udokumentowane wymagania biznesowe
- Oceniaj istniejące procesy za pomocą obserwacji, wywiadów, map procesów, diagramów ścieżek klienta i przepływów danych
- Twórz niezawodne, skalowalne przepływy pracy i procesy operacyjne
- Oceniaj produkty techniczne i analizuj odpowiednie technologie dostępne na rynku
- Badaj, monitoruj i rozwiązuj złożone kwestie związane z rezultatami projektów
- Współpracuj z interesariuszami nad tworzeniem kart wyników i pulpitów nawigacyjnych śledzących postępy
- Łącz ścieżki użytkowników i klientów oraz ich wymagania z danymi zewnętrznymi, aby zweryfikować zakres i preferencje
- Nadzoruj złożone projekty od rozpoczęcia do zakończenia
- Przygotowuj i prezentuj materiały dla kadry kierowniczej
- Obserwuj zespoły operacyjne i analizuj najlepsze praktyki branżowe
- Współpracuj z zespołami IT, danych i analityki
Wymagania
- Wykształcenie wyższe pierwszego stopnia w dziedzinie biznesu, technologii, inżynierii lub pokrewnej dyscyplinie
- Od pięciu do siedmiu lat doświadczenia w technologiach obsługi klienta lub operacyjnych
- Udokumentowane doświadczenie w projektowaniu i wykorzystywaniu produktów technicznych
- Doświadczenie w pracy z bazami danych
- Doświadczenie z danymi dotyczącymi zarządzania relacjami z klientami
- Doświadczenie w automatyzacji wiadomości e-mail i SMS
- Doświadczenie z systemami elektronicznej dokumentacji medycznej
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
- Umiejętność jasnego wyjaśniania koncepcji technicznych interesariuszom biznesowym i liderom
- Swoboda podczas prezentacji dla dużych grup odbiorców
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i równoważenia wymagań systemowych z priorytetami jednostek
- Umiejętność określenia jasnej, realistycznej i możliwej do wdrożenia wizji
- Strategiczne, systemowe i zorientowane na wyniki przywództwo
- Umiejętność wiarygodnego angażowania i wywierania wpływu na kontakty wewnętrzne i zewnętrzne
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
- Dbałość o szczegóły oraz umiejętność zarządzania projektami od rozpoczęcia do realizacji
- Certyfikat Salesforce jest zdecydowanie preferowany
- Certyfikat Lean, Six Sigma, Scrum lub Agile będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w zarządzaniu wiedzą lub treścią oraz tworzeniu funkcji aplikacji CRM
Benefity
- Kompleksowy pakiet wynagrodzenia
- Miejsce pracy wolne od narkotyków
- Możliwość pracy zdalnej