Banner Health 是一家医疗保健系统，提供广泛的患者服务，包括急诊和紧急护理、影像检查、手术、产科、临终关怀、远程医疗，以及骨科和运动医学服务。其医疗服务网络将面对面诊疗与数字工具相结合，帮助患者更便捷地管理医疗事务，并在不同医疗场景中获得服务。
高级客户设计技术顾问——Banner Health（远程，亚利桑那州）
负责 Banner Health 的客户体验技术、工作流程和数字产品设计项目。与业务、技术、数据和运营团队合作，改善医疗流程与客户体验。
描述
- 担任关键客户体验技术产品的主题专家、设计师、问题排查人员和倡导者
- 设计、改进并实施以客户为中心的流程和数字产品
- 牵头跨职能决策，确定技术应用的地点、时机和方式
- 担任业务和技术利益相关者之间的主要纽带
- 与客户体验、运营、数字业务、IT、数据仓储和人力资源领域的领导者建立关系
- 收集、确定优先级并清晰传达利益相关者的需求
- 将客户需求转化为实用设计和有据可查的业务需求
- 通过观察、访谈、流程图、客户旅程图和数据流评估现有流程
- 创建可靠且可扩展的工作流程和运营流程
- 评估技术产品并研究相关市场技术
- 调查、跟踪并解决复杂的项目交付事项
- 与利益相关者合作创建跟踪进度的评分卡和仪表板
- 将用户和客户旅程及需求与外部输入联系起来，以验证范围和偏好
- 监督复杂项目从启动到完成的全过程
- 为领导层受众准备并展示材料
- 观察运营团队并研究行业最佳实践
- 与 IT、数据和分析团队合作
任职要求
- 拥有商业、技术、工程或相关专业的学士学位
- 拥有五至七年客户或运营技术经验
- 具备设计和使用技术产品的实践经验
- 具备数据库相关工作经验
- 具备客户关系管理数据相关经验
- 具备电子邮件和短信自动化经验
- 具备电子健康记录系统经验
- 具备出色的沟通能力
- 能够向业务利益相关者和领导者清晰解释技术概念
- 有信心向大型听众进行演示
- 能够处理冲突，并在系统需求与实体优先事项之间取得平衡
- 能够建立清晰、现实且可执行的愿景
- 具备战略性、系统性导向且注重结果的领导能力
- 能够可信地与内部和外部联系人沟通并施加影响
- 具备出色的分析和解决问题能力
- 注重细节，并能够管理项目从构想到交付的全过程
- 高度优先考虑 Salesforce 认证
- 拥有 Lean、Six Sigma、Scrum 或 Agile 认证者优先
- 具备知识管理或内容管理以及 CRM 应用功能开发经验
福利待遇
- 全面的薪酬福利方案
- 无毒品工作场所
- 远程工作安排