Banner Health on terveydenhuoltojärjestelmä, joka tarjoaa laajan valikoiman potilaspalveluja, kuten päivystys- ja kiireellistä hoitoa, kuvantamista, leikkaushoitoa, äitiyspalveluja, saattohoitoa, etävastaanottoja sekä ortopediaa ja urheilulääketiedettä. Sen hoitoverkostossa yhdistyvät lähivastaanotot ja digitaaliset työkalut, joiden avulla potilaat voivat hallita terveydenhuoltoaan helpommin ja käyttää palveluja eri toimintaympäristöissä.
Senior Customer Design Technology Consultant – Banner Health (etätyö, Arizona)
Johda asiakaskokemuksen teknologiaan, työnkulkuihin ja digitaalisten tuotteiden suunnitteluun liittyviä hankkeita Banner Healthissa. Tee yhteistyötä liiketoiminta-, teknologia-, data- ja operatiivisten tiimien kanssa terveydenhuollon prosessien ja asiakaskokemusten parantamiseksi.
Kuvaus
- Toimia keskeisten asiakaskokemusteknologian tuotteiden asiantuntijana, suunnittelijana, ongelmanratkaisijana ja puolestapuhujana
- Suunnitella, kehittää ja toteuttaa asiakaslähtöisiä prosesseja ja digitaalisia tuotteita
- Johtaa monialaista päätöksentekoa siitä, missä, milloin ja miten teknologiaa hyödynnetään
- Toimia liiketoiminnan ja teknisten sidosryhmien pääasiallisena yhteyshenkilönä
- Luoda suhteita asiakaskokemuksen, operaatioiden, digitaalisen liiketoiminnan, IT:n, tietovarastoinnin ja henkilöstöhallinnon johtajiin
- Kerätä, priorisoida ja viestiä sidosryhmien vaatimuksista selkeästi
- Muuttaa asiakkaiden tarpeet käytännöllisiksi suunnitelmiksi ja dokumentoiduiksi liiketoimintavaatimuksiksi
- Arvioida nykyisiä prosesseja havainnoinnin, haastattelujen, prosessikarttojen, palvelupolkukaavioiden ja tietovirtojen avulla
- Luoda luotettavia ja skaalautuvia työnkulkuja sekä toimintaprosesseja
- Arvioida teknisiä tuotteita ja tutkia asiaankuuluvia markkinoilla olevia teknologioita
- Tutkia, seurata ja ratkaista monimutkaisia projektitoimituksia
- Työskennellä sidosryhmien kanssa edistymistä seuraavien tuloskorttien ja koontinäyttöjen luomiseksi
- Yhdistää käyttäjä- ja asiakaspolut sekä vaatimukset ulkoisiin syötteisiin laajuuden ja mieltymysten vahvistamiseksi
- Valvoa monimutkaisia projekteja aloituksesta loppuun saakka
- Valmistella ja esitellä materiaaleja johdolle
- Havainnoida operatiivisia tiimejä ja tutkia alan parhaita käytäntöjä
- Tehdä yhteistyötä IT-, data- ja analytiikkatiimien kanssa
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto liiketaloudesta, teknologiasta, tekniikasta tai vastaavalta alalta
- Viidestä seitsemään vuotta kokemusta asiakas- tai operatiivisesta teknologiasta
- Osoitettua kokemusta teknisten tuotteiden suunnittelusta ja käytöstä
- Kokemusta tietokantojen parissa työskentelystä
- Kokemusta asiakkuudenhallintadatan parissa työskentelystä
- Kokemusta sähköposti- ja tekstiviestiautomaatiosta
- Kokemusta sähköisistä potilastietojärjestelmistä
- Erinomaiset viestintätaidot
- Kyky selittää tekniset käsitteet selkeästi liiketoiminnan sidosryhmille ja johtajille
- Varmuutta esiintyä suurille yleisöille
- Kyky käsitellä ristiriitoja ja tasapainottaa järjestelmävaatimukset organisaation prioriteettien kanssa
- Kyky määritellä selkeä, realistinen ja toteuttamiskelpoinen visio
- Strateginen, järjestelmällinen ja tuloshakuinen johtamisote
- Kyky toimia uskottavasti sisäisten ja ulkoisten yhteyshenkilöiden kanssa sekä vaikuttaa heihin
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
- Huolellinen työskentelyote ja kyky hallita projekteja aloituksesta toimitukseen
- Salesforce-sertifiointi katsotaan erittäin eduksi
- Lean-, Six Sigma-, Scrum- tai Agile-sertifiointi katsotaan eduksi
- Kokemusta tiedon- tai sisällönhallinnasta sekä CRM-sovellusten ominaisuuksien kehittämisestä
Edut
- Kokonaisvaltainen palkitsemispaketti
- Päihteetön työpaikka
- Etätyöjärjestely