Banner Health; acil ve hızlı bakım, görüntüleme, cerrahi, doğum, hospis, tele sağlık hizmetleri ile ortopedi ve spor hekimliği dâhil olmak üzere geniş bir hasta hizmetleri yelpazesi sunan bir sağlık sistemidir. Bakım ağı, hastaların sağlık hizmetlerini daha kolay yönetmesine ve farklı ortamlarda sunulan hizmetlere erişmesine yardımcı olmak üzere tasarlanmış dijital araçları yüz yüze tedaviyle bir araya getirir.
Kıdemli Müşteri Tasarım Teknolojisi Danışmanı - Banner Health (Uzaktan, Arizona)
Banner Health için müşteri deneyimi teknolojisi, iş akışı ve dijital ürün tasarımı girişimlerine liderlik edin. Sağlık hizmeti süreçlerini ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için iş, teknoloji, veri ve operasyon ekipleriyle iş birliği yapın.
Açıklama
- Temel müşteri deneyimi teknolojisi ürünlerinde konu uzmanı, tasarımcı, sorun giderici ve savunucu olarak görev yapmak
- Müşteri odaklı süreçleri ve dijital ürünleri tasarlamak, geliştirmek ve uygulamak
- Teknolojinin nerede, ne zaman ve nasıl uygulanacağına ilişkin işlevler arası kararlara liderlik etmek
- İş birimleri ile teknik paydaşlar arasındaki temel bağlantı noktası olarak görev yapmak
- Müşteri deneyimi, operasyonlar, dijital iş, BT, veri ambarı ve İnsan Kaynakları alanlarındaki yöneticilerle ilişkiler kurmak
- Paydaş gereksinimlerini toplamak, önceliklendirmek ve açıkça iletmek
- Müşteri ihtiyaçlarını uygulanabilir tasarımlara ve belgelenmiş iş gereksinimlerine dönüştürmek
- Mevcut süreçleri gözlem, görüşmeler, süreç haritaları, yolculuk diyagramları ve veri akışları aracılığıyla değerlendirmek
- Güvenilir ve ölçeklenebilir iş akışları ile operasyonel süreçler oluşturmak
- Teknik ürünleri değerlendirmek ve ilgili pazar teknolojilerini araştırmak
- Karmaşık proje çıktılarının araştırılması, izlenmesi ve çözüme kavuşturulmasını sağlamak
- İlerlemeyi izleyen puan kartları ve gösterge panoları oluşturmak için paydaşlarla çalışmak
- Kapsamı ve tercihleri doğrulamak üzere kullanıcı ve müşteri yolculukları ile gereksinimleri dış girdilerle ilişkilendirmek
- Karmaşık projeleri başlangıçtan tamamlanmaya kadar yönetmek
- Yönetim kademelerine yönelik materyaller hazırlamak ve sunmak
- Operasyon ekiplerini gözlemlemek ve sektördeki en iyi uygulamaları araştırmak
- BT, veri ve analitik ekipleriyle iş birliği yapmak
Gereksinimler
- İşletme, teknoloji, mühendislik veya ilgili bir alanda lisans derecesi
- Müşteri veya operasyon teknolojileri alanında beş ila yedi yıl deneyim
- Teknik ürünleri tasarlama ve kullanma konusunda kanıtlanmış deneyim
- Veritabanlarıyla çalışma deneyimi
- Müşteri ilişkileri yönetimi verileriyle deneyim
- E-posta ve kısa mesaj otomasyonu deneyimi
- Elektronik sağlık kaydı sistemleriyle deneyim
- Güçlü iletişim becerileri
- Teknik kavramları iş paydaşlarına ve yöneticilere açıkça açıklayabilme
- Geniş kitlelere sunum yapma konusunda özgüven
- Çatışmaları yönetebilme ve sistem gereksinimleri ile kurum önceliklerini dengeleyebilme
- Açık, gerçekçi ve uygulanabilir bir vizyon oluşturabilme
- Stratejik, sistem odaklı ve sonuç odaklı liderlik
- İç ve dış paydaşlarla güvenilir biçimde iletişim kurabilme ve onları etkileyebilme
- Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri
- Ayrıntılara önem veren, projeleri başlangıçtan teslimata kadar yönetebilen yaklaşım
- Salesforce sertifikası güçlü bir tercih nedenidir
- Lean, Six Sigma, Scrum veya Agile sertifikası tercih sebebidir
- Bilgi veya içerik yönetimi ve CRM uygulamalarında özellik geliştirme deneyimi
Yan Haklar
- Toplam ödüllendirme paketi
- Uyuşturucudan arındırılmış iş yeri
- Uzaktan çalışma düzeni