„Banner Health“ yra sveikatos priežiūros sistema, teikianti platų pacientų paslaugų spektrą, įskaitant skubiąją ir neatidėliotiną pagalbą, diagnostinį vaizdinimą, chirurgiją, motinystės priežiūrą, paliatyviąją slaugą, nuotolinę sveikatos priežiūrą, ortopediją ir sporto mediciną. Jos priežiūros tinklas derina gydymą vietoje su skaitmeninėmis priemonėmis, padedančiomis pacientams lengviau tvarkyti savo sveikatos priežiūrą ir naudotis paslaugomis skirtingose aplinkose.
Vyresnysis klientų patirties dizaino technologijų konsultantas – Banner Health (nuotolinis darbas, Arizona)
Vadovaukite klientų patirties technologijų, darbo eigų ir skaitmeninių produktų dizaino iniciatyvoms įmonėje „Banner Health“. Bendradarbiaukite su verslo, technologijų, duomenų ir veiklos komandomis, siekdami gerinti sveikatos priežiūros procesus ir klientų patirtį.
Aprašymas
- Būti pagrindinių klientų patirties technologijų produktų srities ekspertu, dizaineriu, problemų sprendėju ir atstovu
- Kurti, tobulinti ir diegti į klientus orientuotus procesus bei skaitmeninius produktus
- Vadovauti įvairių funkcijų komandų sprendimams dėl to, kur, kada ir kaip taikomos technologijos
- Būti pagrindine jungtimi tarp verslo ir techninių suinteresuotųjų šalių
- Kurti ryšius su klientų patirties, veiklos, skaitmeninio verslo, IT, duomenų saugyklų ir žmogiškųjų išteklių vadovais
- Rinkti, nustatyti prioritetus ir aiškiai komunikuoti suinteresuotųjų šalių reikalavimus
- Paversti klientų poreikius praktiniais sprendimais ir dokumentuotais verslo reikalavimais
- Vertinti esamus procesus pasitelkiant stebėjimą, pokalbius, procesų žemėlapius, kelionės diagramas ir duomenų srautus
- Kurti patikimas ir lengvai plečiamas darbo eigas bei veiklos procesus
- Vertinti techninius produktus ir tirti aktualias rinkos technologijas
- Tirti, stebėti ir spręsti sudėtingus projektų rezultatus
- Bendradarbiauti su suinteresuotosiomis šalimis kuriant rezultatų korteles ir ataskaitų skydus pažangai stebėti
- Susieti naudotojų ir klientų keliones bei reikalavimus su išoriniais įvesties duomenimis, kad būtų patvirtinta apimtis ir prioritetai
- Prižiūrėti sudėtingus projektus nuo pradžios iki pabaigos
- Rengti ir pristatyti medžiagą vadovybei
- Stebėti veiklos komandų darbą ir tirti geriausią pramonės praktiką
- Bendradarbiauti su IT, duomenų ir analitikos komandomis
Reikalavimai
- Bakalauro laipsnis verslo, technologijų, inžinerijos ar susijusioje srityje
- Penkerių–septynerių metų patirtis klientų arba veiklos technologijų srityje
- Įrodyta techninių produktų kūrimo ir naudojimo patirtis
- Darbo su duomenų bazėmis patirtis
- Darbo su klientų ryšių valdymo duomenimis patirtis
- Darbo su el. pašto ir tekstinių žinučių automatizavimu patirtis
- Darbo su elektroninėmis sveikatos įrašų sistemomis patirtis
- Puikūs komunikacijos įgūdžiai
- Gebėjimas aiškiai paaiškinti technines sąvokas verslo suinteresuotosioms šalims ir vadovams
- Pasitikėjimas savimi pristatant informaciją didelei auditorijai
- Gebėjimas spręsti konfliktus ir derinti sistemų reikalavimus su organizacijos prioritetais
- Gebėjimas suformuoti aiškią, realistišką ir įgyvendinamą viziją
- Strateginis, sisteminis ir į rezultatus orientuotas vadovavimo stilius
- Gebėjimas patikimai bendrauti su vidiniais ir išoriniais kontaktais bei daryti jiems įtaką
- Stiprūs analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Dėmesingumas detalėms ir gebėjimas valdyti projektus nuo pradžios iki pristatymo
- „Salesforce“ sertifikatas yra labai pageidautinas
- Lean, Six Sigma, Scrum arba Agile sertifikatas būtų privalumas
- Žinių ar turinio valdymo bei CRM programų funkcijų kūrimo patirtis
Privalumai
- Bendras atlygio paketas
- Darbo vieta be narkotikų
- Nuotolinio darbo galimybė