Banner Health یک نظام خدمات درمانی است که طیف گسترده‌ای از خدمات برای بیماران ارائه می‌دهد؛ از جمله مراقبت‌های اورژانسی و فوری، تصویربرداری، جراحی، خدمات زایمان، مراقبت آسایشگاهی، پزشکی از راه دور، و ارتوپدی و پزشکی ورزشی. شبکه مراقبت آن درمان حضوری را با ابزارهای دیجیتال ترکیب می‌کند تا بیماران بتوانند خدمات درمانی خود را آسان‌تر مدیریت کنند و در محیط‌های مختلف به خدمات دسترسی داشته باشند.
مشاور ارشد فناوری طراحی مشتری - بنر هلث (دورکاری، آریزونا)
رهبری ابتکارهای فناوری تجربه مشتری، گردش کار و طراحی محصولات دیجیتال را برای بنر هلث بر عهده بگیرید. برای بهبود فرایندهای مراقبت سلامت و تجربه مشتری با تیم‌های کسب‌وکار، فناوری، داده و عملیات همکاری کنید.
توضیحات
- به‌عنوان متخصص موضوعی، طراح، عیب‌یاب و حامی محصولات کلیدی فناوری تجربه مشتری فعالیت کردن
- فرایندهای مشتری‌محور و محصولات دیجیتال را طراحی، بهبود و اجرا کردن
- رهبری تصمیم‌های بین‌وظیفه‌ای درباره محل، زمان و شیوه به‌کارگیری فناوری
- به‌عنوان رابط اصلی میان ذی‌نفعان کسب‌وکار و فنی فعالیت کردن
- ایجاد رابطه با رهبران تجربه مشتری، عملیات، کسب‌وکار دیجیتال، فناوری اطلاعات، انبارش داده و منابع انسانی
- جمع‌آوری، اولویت‌بندی و انتقال روشن نیازمندی‌های ذی‌نفعان
- تبدیل نیازهای مشتری به طراحی‌های عملی و نیازمندی‌های کسب‌وکار مستند
- ارزیابی فرایندهای موجود از طریق مشاهده، مصاحبه، نقشه‌های فرایند، نمودارهای سفر و جریان‌های داده
- ایجاد گردش کار و فرایندهای عملیاتی قابل اتکا و مقیاس‌پذیر
- ارزیابی محصولات فنی و تحقیق درباره فناوری‌های مرتبط بازار
- بررسی، پایش و رفع اقلام قابل تحویل پیچیده پروژه
- همکاری با ذی‌نفعان برای ایجاد کارت‌های امتیازی و داشبوردهای پیگیری پیشرفت
- مرتبط کردن سفرها و نیازمندی‌های کاربر و مشتری با ورودی‌های بیرونی برای اعتبارسنجی دامنه و ترجیحات
- نظارت بر پروژه‌های پیچیده از آغاز تا پایان
- آماده‌سازی و ارائه مطالب برای مخاطبان مدیریتی
- مشاهده تیم‌های عملیاتی و تحقیق درباره بهترین رویه‌های صنعت
- همکاری با تیم‌های فناوری اطلاعات، داده و تحلیل
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در کسب‌وکار، فناوری، مهندسی یا رشته‌ای مرتبط
- پنج تا هفت سال تجربه در فناوری مشتری یا عملیات
- تجربه اثبات‌شده در طراحی و استفاده از محصولات فنی
- تجربه کار با پایگاه‌های داده
- تجربه کار با داده‌های مدیریت ارتباط با مشتری
- تجربه اتوماسیون ایمیل و پیام متنی
- تجربه کار با سامانه‌های پرونده الکترونیکی سلامت
- مهارت‌های ارتباطی قوی
- توانایی توضیح روشن مفاهیم فنی به ذی‌نفعان و رهبران کسب‌وکار
- اعتمادبه‌نفس برای ارائه به مخاطبان بزرگ
- توانایی مدیریت تعارض و ایجاد توازن میان نیازمندی‌های سامانه و اولویت‌های سازمان
- توانایی ایجاد چشم‌اندازی روشن، واقع‌بینانه و عملی
- رهبری راهبردی، سیستم‌محور و نتیجه‌گرا
- توانایی تعامل معتبر و اثرگذاری بر مخاطبان داخلی و خارجی
- مهارت‌های قوی تحلیلی و حل مسئله
- رویکرد دقیق و توانایی مدیریت پروژه‌ها از آغاز تا تحویل
- گواهی Salesforce به‌شدت ترجیح داده می‌شود
- گواهی Lean، Six Sigma، Scrum یا Agile مزیت محسوب می‌شود
- تجربه در مدیریت دانش یا محتوا و توسعه قابلیت‌های برنامه‌های CRM
مزایا
- بسته کامل پاداش‌ها
- محیط کار عاری از مواد مخدر
- امکان کار به‌صورت دورکاری