Banner Health ir veselības aprūpes sistēma, kas nodrošina plašu pacientu pakalpojumu klāstu, tostarp neatliekamo un steidzamo medicīnisko palīdzību, diagnostisko attēlveidošanu, ķirurģiju, maternitātes aprūpi, hospisa aprūpi, televeselības pakalpojumus, kā arī ortopēdiju un sporta medicīnu. Tās aprūpes tīkls apvieno klātienes ārstēšanu ar digitāliem rīkiem, kas palīdz pacientiem ērtāk pārvaldīt veselības aprūpi un saņemt pakalpojumus dažādās vidēs.
Vecākais klientu pieredzes dizaina tehnoloģiju konsultants – Banner Health (attālināts darbs, Arizona)
Vadiet klientu pieredzes tehnoloģiju, darbplūsmu un digitālo produktu dizaina iniciatīvas uzņēmumā Banner Health. Sadarbojieties ar uzņēmējdarbības, tehnoloģiju, datu un operatīvajām komandām, lai uzlabotu veselības aprūpes procesus un klientu pieredzi.
Apraksts
- Būt par galveno klientu pieredzes tehnoloģiju produktu jomas ekspertu, dizaineru, problēmu risinātāju un aizstāvi
- Izstrādāt, uzlabot un ieviest uz klientu orientētus procesus un digitālos produktus
- Vadīt starpfunkcionālus lēmumus par to, kur, kad un kā tiek izmantotas tehnoloģijas
- Būt galvenajai saiknei starp uzņēmējdarbības un tehniskajām ieinteresētajām personām
- Veidot attiecības ar klientu pieredzes, operāciju, digitālā biznesa, IT, datu noliktavu un cilvēkresursu vadītājiem
- Apkopot, noteikt prioritātes un skaidri komunicēt ieinteresēto personu prasības
- Pārvērst klientu vajadzības praktiskos risinājumos un dokumentētās uzņēmējdarbības prasībās
- Novērtēt esošos procesus, izmantojot novērošanu, intervijas, procesu kartes, klienta ceļa diagrammas un datu plūsmas
- Izveidot uzticamas un mērogojamas darbplūsmas un darbības procesus
- Novērtēt tehniskos produktus un pētīt atbilstošas tirgus tehnoloģijas
- Izpētīt, uzraudzīt un atrisināt sarežģītus projektu rezultātus
- Sadarboties ar ieinteresētajām personām, lai izveidotu progresa uzskaites kartes un informācijas paneļus
- Saistīt lietotāju un klientu ceļus un prasības ar ārējiem ievaddatiem, lai apstiprinātu tvērumu un vēlmes
- Uzraudzīt sarežģītus projektus no uzsākšanas līdz pabeigšanai
- Sagatavot un prezentēt materiālus vadībai
- Novērot operatīvo komandu darbu un pētīt nozares labāko praksi
- Sadarboties ar IT, datu un analītikas komandām
Prasības
- Bakalaura grāds uzņēmējdarbībā, tehnoloģijās, inženierzinātnēs vai saistītā jomā
- Piecu līdz septiņu gadu pieredze klientu vai operāciju tehnoloģiju jomā
- Pierādīta pieredze tehnisko produktu izstrādē un izmantošanā
- Pieredze darbā ar datubāzēm
- Pieredze darbā ar klientu attiecību pārvaldības datiem
- Pieredze e-pasta un īsziņu automatizācijā
- Pieredze darbā ar elektronisko veselības ierakstu sistēmām
- Spēcīgas komunikācijas prasmes
- Spēja skaidri izskaidrot tehniskus jēdzienus uzņēmējdarbības ieinteresētajām personām un vadītājiem
- Pārliecība uzstāties lielas auditorijas priekšā
- Spēja risināt konfliktus un līdzsvarot sistēmas prasības ar organizācijas prioritātēm
- Spēja izveidot skaidru, reālistisku un īstenojamu redzējumu
- Stratēģiska, sistēmiska un uz rezultātiem orientēta vadība
- Spēja ticami sadarboties ar iekšējiem un ārējiem kontaktiem un tos ietekmēt
- Spēcīgas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes
- Uz detaļām vērsta pieeja un spēja pārvaldīt projektus no sākuma līdz nodošanai
- Salesforce sertifikāts ir ļoti vēlams
- Lean, Six Sigma, Scrum vai Agile sertifikāts ir priekšrocība
- Pieredze zināšanu vai satura pārvaldībā un CRM lietojumprogrammu funkciju izstrādē
Priekšrocības
- Kopējais atlīdzības komplekts
- Darba vieta bez narkotiskajām vielām
- Attālināta darba iespēja