Banner Health adalah sistem layanan kesehatan yang menyediakan berbagai layanan bagi pasien, termasuk perawatan darurat dan mendesak, pencitraan medis, bedah, layanan maternitas, perawatan hospis, telehealth, serta ortopedi dan kedokteran olahraga. Jaringan layanannya memadukan perawatan tatap muka dengan perangkat digital yang dirancang untuk membantu pasien mengelola layanan kesehatan dengan lebih mudah dan mengakses layanan di berbagai tempat.
Konsultan Teknologi Desain Pelanggan Senior - Banner Health (Kerja Jarak Jauh, Arizona)
Memimpin inisiatif teknologi pengalaman pelanggan, alur kerja, dan desain produk digital untuk Banner Health. Bermitra dengan tim bisnis, teknologi, data, dan operasional untuk meningkatkan proses layanan kesehatan serta pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Bertindak sebagai pakar materi, perancang, pemecah masalah, dan advokat untuk produk teknologi pengalaman pelanggan utama
- Merancang, meningkatkan, dan menerapkan proses serta produk digital yang berfokus pada pelanggan
- Memimpin keputusan lintas fungsi tentang di mana, kapan, dan bagaimana teknologi diterapkan
- Menjadi penghubung utama antara pemangku kepentingan bisnis dan teknis
- Membangun hubungan dengan para pemimpin di bidang pengalaman pelanggan, operasional, bisnis digital, TI, pergudangan data, dan Sumber Daya Manusia
- Mengumpulkan, memprioritaskan, dan menyampaikan persyaratan pemangku kepentingan dengan jelas
- Mengubah kebutuhan pelanggan menjadi rancangan praktis dan persyaratan bisnis yang terdokumentasi
- Menilai proses yang ada melalui observasi, wawancara, peta proses, diagram perjalanan, dan alur data
- Menciptakan alur kerja dan proses operasional yang andal serta dapat diskalakan
- Mengevaluasi produk teknis dan meneliti teknologi pasar yang relevan
- Menyelidiki, memantau, dan menyelesaikan hasil kerja proyek yang kompleks
- Bekerja sama dengan pemangku kepentingan untuk membuat kartu skor dan dasbor yang melacak kemajuan
- Mengaitkan perjalanan serta persyaratan pengguna dan pelanggan dengan masukan eksternal untuk memvalidasi cakupan dan preferensi
- Mengawasi proyek kompleks sejak inisiasi hingga selesai
- Menyiapkan dan mempresentasikan materi untuk audiens kepemimpinan
- Mengamati tim operasional dan meneliti praktik terbaik industri
- Bermitra dengan tim TI, data, dan analitik
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang bisnis, teknologi, teknik, atau disiplin terkait
- Pengalaman lima hingga tujuh tahun dalam teknologi pelanggan atau operasional
- Pengalaman yang terbukti dalam merancang dan menggunakan produk teknis
- Pengalaman bekerja dengan basis data
- Pengalaman dengan data manajemen hubungan pelanggan
- Pengalaman dengan otomatisasi email dan pesan teks
- Pengalaman dengan sistem rekam medis elektronik
- Keterampilan komunikasi yang kuat
- Kemampuan menjelaskan konsep teknis dengan jelas kepada pemangku kepentingan dan pemimpin bisnis
- Percaya diri melakukan presentasi kepada audiens besar
- Kemampuan menangani konflik dan menyeimbangkan persyaratan sistem dengan prioritas entitas
- Kemampuan menetapkan visi yang jelas, realistis, dan dapat ditindaklanjuti
- Kepemimpinan strategis, berorientasi sistem, dan berfokus pada hasil
- Kemampuan berinteraksi secara kredibel dengan serta memengaruhi kontak internal dan eksternal
- Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Pendekatan yang berorientasi pada detail dengan kemampuan mengelola proyek sejak awal hingga pelaksanaan
- Sertifikasi Salesforce sangat diutamakan
- Sertifikasi Lean, Six Sigma, Scrum, atau Agile menjadi nilai tambah
- Pengalaman dengan pengembangan fitur aplikasi manajemen pengetahuan atau konten dan CRM
Tunjangan
- Paket penghargaan total
- Tempat kerja bebas narkoba
- Pengaturan kerja jarak jauh