Banner Health ist ein Gesundheitssystem, das ein breites Spektrum an Patientenleistungen anbietet, darunter Notfall- und Akutversorgung, Bildgebung, Chirurgie, Geburtshilfe, Hospizversorgung, Telemedizin sowie Orthopädie und Sportmedizin. Das Versorgungsnetz verbindet persönliche Behandlung mit digitalen Lösungen, die Patientinnen und Patienten dabei unterstützen, ihre Gesundheitsversorgung einfacher zu organisieren und Leistungen an verschiedenen Versorgungsorten in Anspruch zu nehmen.
Senior-Berater/in für Kundenerlebnis- und Designtechnologie – Banner Health (Remote, Arizona)
Leiten Sie Initiativen zu Technologie, Workflows und digitalen Produkten für das Kundenerlebnis bei Banner Health. Arbeiten Sie mit Geschäfts-, Technologie-, Daten- und Betriebsteams zusammen, um Prozesse im Gesundheitswesen und Kundenerlebnisse zu verbessern.
Beschreibung
- Als Fachexperte bzw. Fachexpertin, Designer/in, Problemlöser/in und Fürsprecher/in für wichtige Technologien des Kundenerlebnisses fungieren
- Kundenorientierte Prozesse und digitale Produkte entwerfen, verbessern und umsetzen
- Funktionsübergreifende Entscheidungen darüber leiten, wo, wann und wie Technologie eingesetzt wird
- Als zentrale Verbindung zwischen geschäftlichen und technischen Stakeholdern fungieren
- Beziehungen zu Führungskräften aus den Bereichen Kundenerlebnis, Betrieb, digitales Geschäft, IT, Data Warehousing und Human Resources aufbauen
- Anforderungen von Stakeholdern erfassen, priorisieren und klar kommunizieren
- Kundenbedürfnisse in praktische Designs und dokumentierte Geschäftsanforderungen übertragen
- Bestehende Prozesse durch Beobachtungen, Interviews, Prozesskarten, Journey-Diagramme und Datenflüsse bewerten
- Zuverlässige, skalierbare Workflows und Betriebsprozesse erstellen
- Technische Produkte bewerten und relevante Markttechnologien recherchieren
- Komplexe Projektergebnisse untersuchen, überwachen und lösen
- Mit Stakeholdern Scorecards und Dashboards zur Fortschrittsverfolgung erstellen
- Nutzer- und Kundenreisen sowie Anforderungen mit externen Eingaben verknüpfen, um Umfang und Präferenzen zu validieren
- Komplexe Projekte von der Initiierung bis zum Abschluss überwachen
- Materialien für Führungskräfte vorbereiten und präsentieren
- Betriebsteams beobachten und Best Practices der Branche recherchieren
- Mit IT-, Daten- und Analyseteams zusammenarbeiten
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Technologie, Ingenieurwesen oder einer verwandten Fachrichtung
- Fünf bis sieben Jahre Erfahrung im Bereich Kunden- oder Betriebstechnologie
- Nachgewiesene Erfahrung im Entwerfen und Nutzen technischer Produkte
- Erfahrung im Umgang mit Datenbanken
- Erfahrung mit Daten aus Customer-Relationship-Management-Systemen
- Erfahrung mit der Automatisierung von E-Mails und Textnachrichten
- Erfahrung mit elektronischen Patientenaktensystemen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Technische Konzepte geschäftlichen Stakeholdern und Führungskräften klar erklären können
- Sicheres Auftreten bei Präsentationen vor großen Gruppen
- Konflikte bewältigen und Systemanforderungen mit den Prioritäten der Organisation in Einklang bringen können
- Eine klare, realistische und umsetzbare Vision entwickeln können
- Strategische, systemorientierte und ergebnisorientierte Führungskompetenz
- Mit internen und externen Kontakten glaubwürdig interagieren und sie beeinflussen können
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Detailorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Projekte von der Konzeption bis zur Umsetzung zu steuern
- Eine Salesforce-Zertifizierung ist stark bevorzugt
- Eine Zertifizierung in Lean, Six Sigma, Scrum oder Agile ist von Vorteil
- Erfahrung mit Wissens- oder Content-Management sowie der Entwicklung von Funktionen für CRM-Anwendungen
Zusatzleistungen
- Gesamtpaket der Vergütungs- und Zusatzleistungen
- Drogenfreier Arbeitsplatz
- Möglichkeit zur Remote-Arbeit