Banner Health es un sistema de salud que ofrece una amplia variedad de servicios para pacientes, incluidos atención de urgencias y emergencias, diagnóstico por imágenes, cirugía, maternidad, cuidados paliativos, telesalud y medicina ortopédica y deportiva. Su red de atención combina el tratamiento presencial con herramientas digitales diseñadas para ayudar a los pacientes a gestionar su atención médica con mayor facilidad y acceder a servicios en distintos entornos.
Consultor sénior de tecnología de diseño de clientes - Banner Health (remoto, Arizona)
Lidera iniciativas de tecnología para la experiencia del cliente, flujos de trabajo y diseño de productos digitales para Banner Health. Colabora con equipos de negocio, tecnología, datos y operaciones para mejorar los procesos de atención médica y las experiencias de los clientes.
Descripción
- Actuar como especialista, diseñador, solucionador de problemas y defensor de productos clave de tecnología para la experiencia del cliente
- Diseñar, mejorar e implementar procesos y productos digitales centrados en el cliente
- Liderar decisiones interfuncionales sobre dónde, cuándo y cómo se aplica la tecnología
- Actuar como enlace principal entre las partes interesadas del negocio y las técnicas
- Desarrollar relaciones con líderes de experiencia del cliente, operaciones, negocio digital, TI, almacenamiento de datos y Recursos Humanos
- Recopilar, priorizar y comunicar claramente los requisitos de las partes interesadas
- Convertir las necesidades de los clientes en diseños prácticos y requisitos empresariales documentados
- Evaluar los procesos existentes mediante observación, entrevistas, mapas de procesos, diagramas de recorrido y flujos de datos
- Crear flujos de trabajo y procesos operativos fiables y escalables
- Evaluar productos técnicos e investigar tecnologías relevantes del mercado
- Investigar, supervisar y resolver entregables complejos de proyectos
- Colaborar con las partes interesadas para crear cuadros de mando y paneles que hagan seguimiento del progreso
- Relacionar los recorridos y requisitos de usuarios y clientes con aportes externos para validar el alcance y las preferencias
- Supervisar proyectos complejos desde su inicio hasta su finalización
- Preparar y presentar materiales para audiencias directivas
- Observar equipos operativos e investigar las mejores prácticas del sector
- Colaborar con los equipos de TI, datos y analítica
Requisitos
- Título universitario en negocios, tecnología, ingeniería o una disciplina relacionada
- De cinco a siete años de experiencia en tecnología para clientes u operaciones
- Experiencia demostrada en el diseño y uso de productos técnicos
- Experiencia trabajando con bases de datos
- Experiencia con datos de gestión de relaciones con clientes
- Experiencia con automatización de correos electrónicos y mensajes de texto
- Experiencia con sistemas de historias clínicas electrónicas
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para explicar conceptos técnicos claramente a las partes interesadas y líderes empresariales
- Seguridad para presentar ante audiencias numerosas
- Capacidad para gestionar conflictos y equilibrar los requisitos del sistema con las prioridades de la entidad
- Capacidad para establecer una visión clara, realista y práctica
- Liderazgo estratégico, orientado a sistemas y enfocado en resultados
- Capacidad para interactuar con credibilidad e influir en contactos internos y externos
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Enfoque orientado al detalle, con capacidad para gestionar proyectos desde su inicio hasta su entrega
- Se valora especialmente la certificación de Salesforce
- La certificación Lean, Six Sigma, Scrum o Agile es una ventaja
- Experiencia con gestión del conocimiento o de contenidos y desarrollo de funcionalidades de aplicaciones CRM
Beneficios
- Paquete de compensación total
- Lugar de trabajo libre de drogas
- Modalidad de trabajo remoto