A Banner Health egészségügyi rendszer a betegek számára nyújtott szolgáltatások széles körét kínálja, többek között sürgősségi és akut ellátást, képalkotó diagnosztikát, sebészetet, szülészeti ellátást, hospice-ellátást, távorvoslást, valamint ortopédiai és sportorvosi szolgáltatásokat. Ellátási hálózata a személyes kezelést olyan digitális eszközökkel ötvözi, amelyek megkönnyítik a betegek számára egészségügyi ellátásuk kezelését és a különböző környezetekben elérhető szolgáltatások igénybevételét.
Senior ügyféldizájn-technológiai tanácsadó - Banner Health (távmunka, Arizona)
Vezesse a Banner Health ügyfélélmény-technológiai, munkafolyamat- és digitális terméktervezési kezdeményezéseit. Működjön együtt üzleti, technológiai, adatkezelési és operatív csapatokkal az egészségügyi folyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
Leírás
- A legfontosabb ügyfélélmény-technológiai termékek szakértőjeként, tervezőjeként, hibakeresőjeként és képviselőjeként tevékenykedni
- Ügyfélközpontú folyamatokat és digitális termékeket tervezni, fejleszteni és bevezetni
- Vezetni a technológia alkalmazásának helyére, idejére és módjára vonatkozó, funkciókon átívelő döntéseket
- Elsődleges összekötőként működni az üzleti és műszaki érintettek között
- Kapcsolatokat építeni az ügyfélélmény, az üzemeltetés, a digitális üzlet, az IT, az adattárház és a humánerőforrás vezetőivel
- Összegyűjteni, rangsorolni és világosan kommunikálni az érintettek követelményeit
- Az ügyféligényeket gyakorlatias tervekké és dokumentált üzleti követelményekké alakítani
- A meglévő folyamatokat megfigyelések, interjúk, folyamatábrák, ügyfélút-diagramok és adatfolyamok segítségével felmérni
- Megbízható, skálázható munkafolyamatokat és működési folyamatokat létrehozni
- Műszaki termékeket értékelni és releváns piaci technológiákat kutatni
- Összetett projekttermékeket kivizsgálni, nyomon követni és megoldani
- Az előrehaladást nyomon követő eredménykártyák és irányítópultok létrehozásában együttműködni az érintettekkel
- A hatókör és a preferenciák validálása érdekében összekapcsolni a felhasználói és ügyfélutakat, valamint a követelményeket a külső bemenetekkel
- Összetett projekteket a kezdeményezéstől a lezárásig felügyelni
- Vezetői közönség számára anyagokat készíteni és prezentálni
- Megfigyelni az operatív csapatokat és kutatni az iparági legjobb gyakorlatokat
- Együttműködni az IT-, adatkezelési és analitikai csapatokkal
Követelmények
- Üzleti, technológiai, mérnöki vagy kapcsolódó területen szerzett alapfokú diploma
- Öt-hét év tapasztalat ügyfél- vagy operációstechnológiai területen
- Bizonyított tapasztalat műszaki termékek tervezésében és használatában
- Adatbázisokkal szerzett tapasztalat
- Ügyfélkapcsolat-kezelési adatokkal szerzett tapasztalat
- E-mail- és szövegesüzenet-automatizálási tapasztalat
- Elektronikus egészségügyi nyilvántartási rendszerekkel szerzett tapasztalat
- Kiváló kommunikációs készségek
- Műszaki fogalmak világos magyarázatának képessége üzleti érintettek és vezetők számára
- Magabiztos előadói készség nagy közönség előtt
- Konfliktuskezelési képesség, valamint a rendszerkövetelmények és a szervezeti prioritások egyensúlyba hozásának képessége
- Világos, reális és megvalósítható jövőkép kialakításának képessége
- Stratégiai, rendszerszemléletű és eredményközpontú vezetés
- Hiteles kapcsolatteremtési és befolyásolási képesség belső és külső kapcsolattartókkal
- Kiváló elemző- és problémamegoldó készség
- Precíz, részletekre figyelő szemlélet, valamint a projektek kezdeti szakasztól az átadásig történő kezelésének képessége
- A Salesforce-tanúsítvány erősen előnyben részesített
- A Lean-, Six Sigma-, Scrum- vagy Agile-tanúsítvány előnyt jelent
- Tapasztalat tudás- vagy tartalomkezelésben, valamint CRM-alkalmazások funkcióinak fejlesztésében
Juttatások
- Teljes körű juttatási csomag
- Drogmentes munkahely
- Távoli munkavégzési lehetőség