Banner Health เป็นระบบบริการสุขภาพที่ให้บริการผู้ป่วยอย่างหลากหลาย ครอบคลุมการรักษาฉุกเฉินและเร่งด่วน การตรวจวินิจฉัยด้วยภาพ การผ่าตัด การดูแลมารดาและทารก การดูแลผู้ป่วยระยะสุดท้าย การแพทย์ทางไกล ตลอดจนเวชศาสตร์กระดูกและข้อและเวชศาสตร์การกีฬา เครือข่ายการดูแลของบริษัทผสานการรักษาแบบพบแพทย์กับเครื่องมือดิจิทัล เพื่อช่วยให้ผู้ป่วยจัดการสุขภาพได้ง่ายขึ้นและเข้าถึงบริการในสถานพยาบาลและรูปแบบต่าง ๆ
ที่ปรึกษาเทคโนโลยีการออกแบบลูกค้าระดับอาวุโส - Banner Health (ทำงานทางไกล รัฐแอริโซนา)
เป็นผู้นำโครงการริเริ่มด้านเทคโนโลยีประสบการณ์ลูกค้า เวิร์กโฟลว์ และการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสำหรับ Banner Health ทำงานร่วมกับทีมธุรกิจ เทคโนโลยี ข้อมูล และปฏิบัติการ เพื่อปรับปรุงกระบวนการด้านการดูแลสุขภาพและประสบการณ์ลูกค้า
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน นักออกแบบ ผู้แก้ไขปัญหา และผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีประสบการณ์ลูกค้าที่สำคัญ
- ออกแบบ ปรับปรุง และนำกระบวนการรวมถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่มุ่งเน้นลูกค้าไปใช้
- เป็นผู้นำการตัดสินใจข้ามสายงานเกี่ยวกับสถานที่ เวลา และวิธีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี
- ทำหน้าที่เป็นจุดเชื่อมต่อหลักระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียฝ่ายธุรกิจและฝ่ายเทคนิค
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า ปฏิบัติการ ธุรกิจดิจิทัล ไอที คลังข้อมูล และทรัพยากรบุคคล
- รวบรวม จัดลำดับความสำคัญ และสื่อสารข้อกำหนดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างชัดเจน
- แปลงความต้องการของลูกค้าให้เป็นการออกแบบที่นำไปใช้ได้จริงและข้อกำหนดทางธุรกิจที่จัดทำเป็นเอกสาร
- ประเมินกระบวนการที่มีอยู่ผ่านการสังเกต การสัมภาษณ์ แผนผังกระบวนการ แผนภาพเส้นทาง และโฟลว์ข้อมูล
- สร้างเวิร์กโฟลว์และกระบวนการปฏิบัติงานที่เชื่อถือได้และรองรับการขยายตัว
- ประเมินผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคและศึกษาวิจัยเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องในตลาด
- ตรวจสอบ ติดตาม และแก้ไขงานส่งมอบโครงการที่ซับซ้อน
- ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อสร้างสกอร์การ์ดและแดชบอร์ดสำหรับติดตามความคืบหน้า
- เชื่อมโยงเส้นทางของผู้ใช้และลูกค้า รวมถึงข้อกำหนด เข้ากับปัจจัยภายนอกเพื่อยืนยันขอบเขตและความต้องการ
- กำกับดูแลโครงการที่ซับซ้อนตั้งแต่เริ่มต้นจนเสร็จสิ้น
- จัดเตรียมและนำเสนอเอกสารต่อผู้บริหาร
- สังเกตทีมปฏิบัติการและศึกษาวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม
- ทำงานร่วมกับทีมไอที ข้อมูล และการวิเคราะห์
คุณสมบัติ
- ปริญญาตรีด้านธุรกิจ เทคโนโลยี วิศวกรรม หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ห้าถึงเจ็ดปีด้านเทคโนโลยีลูกค้าหรือเทคโนโลยีปฏิบัติการ
- มีประสบการณ์ที่แสดงให้เห็นในการออกแบบและใช้ผลิตภัณฑ์ทางเทคนิค
- มีประสบการณ์ทำงานกับฐานข้อมูล
- มีประสบการณ์เกี่ยวกับข้อมูลการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า
- มีประสบการณ์ด้านระบบอัตโนมัติสำหรับอีเมลและข้อความตัวอักษร
- มีประสบการณ์กับระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี
- สามารถอธิบายแนวคิดทางเทคนิคให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้นำฝ่ายธุรกิจเข้าใจได้อย่างชัดเจน
- มั่นใจในการนำเสนอต่อผู้ฟังจำนวนมาก
- สามารถรับมือกับความขัดแย้งและสร้างสมดุลระหว่างข้อกำหนดของระบบกับลำดับความสำคัญของหน่วยงาน
- สามารถกำหนดวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน เป็นจริงได้ และนำไปปฏิบัติได้
- มีภาวะผู้นำเชิงกลยุทธ์ มองเป็นระบบ และมุ่งเน้นผลลัพธ์
- สามารถสร้างความน่าเชื่อถือ มีส่วนร่วม และโน้มน้าวผู้ติดต่อทั้งภายในและภายนอกองค์กร
- มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี
- ใส่ใจในรายละเอียดและสามารถบริหารโครงการตั้งแต่เริ่มต้นจนส่งมอบ
- มีใบรับรอง Salesforce จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีใบรับรอง Lean, Six Sigma, Scrum หรือ Agile จะเป็นข้อได้เปรียบ
- มีประสบการณ์ด้านการจัดการความรู้หรือเนื้อหา และการพัฒนาฟีเจอร์แอปพลิเคชัน CRM
สวัสดิการ
- แพ็กเกจผลตอบแทนโดยรวม
- สถานที่ทำงานปลอดยาเสพติด
- รูปแบบการทำงานทางไกล