A Banner Health é um sistema de saúde que oferece uma ampla variedade de serviços aos pacientes, incluindo atendimento de emergência e urgência, diagnóstico por imagem, cirurgia, maternidade, cuidados paliativos, telessaúde e medicina ortopédica e esportiva. Sua rede de atendimento combina o tratamento presencial com ferramentas digitais projetadas para ajudar os pacientes a gerenciar os cuidados de saúde com mais facilidade e acessar serviços em diferentes ambientes.
Consultor sênior de tecnologia de design de clientes - Banner Health (remoto, Arizona)
Lidere iniciativas de tecnologia da experiência do cliente, fluxos de trabalho e design de produtos digitais para a Banner Health. Colabore com equipes de negócios, tecnologia, dados e operações para melhorar os processos de saúde e as experiências dos clientes.
Descrição
- Atuar como especialista no assunto, designer, solucionador de problemas e defensor de produtos essenciais de tecnologia da experiência do cliente
- Projetar, aprimorar e implementar processos e produtos digitais centrados no cliente
- Liderar decisões multifuncionais sobre onde, quando e como a tecnologia é aplicada
- Atuar como principal conexão entre as partes interessadas de negócios e tecnologia
- Construir relacionamentos com líderes de experiência do cliente, operações, negócios digitais, TI, armazenamento de dados e Recursos Humanos
- Coletar, priorizar e comunicar claramente os requisitos das partes interessadas
- Transformar as necessidades dos clientes em designs práticos e requisitos de negócios documentados
- Avaliar os processos existentes por meio de observação, entrevistas, mapas de processos, diagramas de jornada e fluxos de dados
- Criar fluxos de trabalho e processos operacionais confiáveis e escaláveis
- Avaliar produtos técnicos e pesquisar tecnologias relevantes do mercado
- Investigar, monitorar e resolver entregas complexas de projetos
- Trabalhar com as partes interessadas para criar scorecards e painéis que acompanhem o progresso
- Relacionar as jornadas e os requisitos de usuários e clientes a informações externas para validar o escopo e as preferências
- Supervisionar projetos complexos do início à conclusão
- Preparar e apresentar materiais para públicos de liderança
- Observar equipes operacionais e pesquisar as melhores práticas do setor
- Colaborar com as equipes de TI, dados e análise
Requisitos
- Bacharelado em negócios, tecnologia, engenharia ou área relacionada
- Cinco a sete anos de experiência em tecnologia para clientes ou operações
- Experiência comprovada no design e uso de produtos técnicos
- Experiência trabalhando com bancos de dados
- Experiência com dados de gerenciamento de relacionamento com clientes
- Experiência com automação de e-mails e mensagens de texto
- Experiência com sistemas de prontuário eletrônico
- Fortes habilidades de comunicação
- Capacidade de explicar conceitos técnicos com clareza para partes interessadas e líderes de negócios
- Segurança para fazer apresentações a públicos grandes
- Capacidade de lidar com conflitos e equilibrar os requisitos do sistema com as prioridades da entidade
- Capacidade de estabelecer uma visão clara, realista e prática
- Liderança estratégica, orientada a sistemas e focada em resultados
- Capacidade de interagir com credibilidade e influenciar contatos internos e externos
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Abordagem orientada aos detalhes, com capacidade de gerenciar projetos desde o início até a entrega
- Certificação Salesforce é altamente desejável
- Certificação Lean, Six Sigma, Scrum ou Agile é um diferencial
- Experiência com gestão de conhecimento ou conteúdo e desenvolvimento de funcionalidades de aplicações de CRM
Benefícios
- Pacote de remuneração total
- Ambiente de trabalho livre de drogas
- Regime de trabalho remoto