Banner Health ialah sistem penjagaan kesihatan yang menyediakan pelbagai perkhidmatan pesakit, termasuk rawatan kecemasan dan segera, pengimejan, pembedahan, penjagaan materniti, hospis, telekesihatan, serta ortopedik dan perubatan sukan. Rangkaian penjagaannya menggabungkan rawatan bersemuka dengan alat digital yang direka untuk membantu pesakit mengurus penjagaan kesihatan dengan lebih mudah dan mengakses perkhidmatan dalam pelbagai keadaan.
Perunding Teknologi Reka Bentuk Pelanggan Kanan - Banner Health (Kerja Jarak Jauh, Arizona)
Menerajui inisiatif teknologi pengalaman pelanggan, aliran kerja dan reka bentuk produk digital untuk Banner Health. Bekerjasama dengan pasukan perniagaan, teknologi, data dan operasi untuk menambah baik proses penjagaan kesihatan serta pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Bertindak sebagai pakar perkara, pereka bentuk, penyelesai masalah dan penyokong bagi produk teknologi pengalaman pelanggan utama
- Mereka bentuk, menambah baik dan melaksanakan proses serta produk digital yang berfokuskan pelanggan
- Menerajui keputusan rentas fungsi tentang tempat, masa dan cara teknologi digunakan
- Menjadi penghubung utama antara pihak berkepentingan perniagaan dan teknikal
- Membina hubungan dengan pemimpin dalam pengalaman pelanggan, operasi, perniagaan digital, IT, pergudangan data dan Sumber Manusia
- Mengumpul, mengutamakan dan menyampaikan keperluan pihak berkepentingan dengan jelas
- Menukarkan keperluan pelanggan kepada reka bentuk praktikal dan keperluan perniagaan yang didokumenkan
- Menilai proses sedia ada melalui pemerhatian, temu bual, peta proses, rajah perjalanan dan aliran data
- Mewujudkan aliran kerja dan proses operasi yang boleh dipercayai serta berskala
- Menilai produk teknikal dan menyelidik teknologi pasaran yang berkaitan
- Menyiasat, memantau dan menyelesaikan hasil kerja projek yang kompleks
- Bekerjasama dengan pihak berkepentingan untuk menghasilkan kad skor dan papan pemuka yang menjejaki kemajuan
- Menghubungkan perjalanan serta keperluan pengguna dan pelanggan dengan input luaran untuk mengesahkan skop dan keutamaan
- Menyelia projek kompleks dari permulaan hingga selesai
- Menyediakan dan membentangkan bahan untuk khalayak kepimpinan
- Memerhati pasukan operasi dan menyelidik amalan terbaik industri
- Bekerjasama dengan pasukan IT, data dan analitik
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam perniagaan, teknologi, kejuruteraan atau disiplin berkaitan
- Pengalaman lima hingga tujuh tahun dalam teknologi pelanggan atau operasi
- Pengalaman terbukti mereka bentuk dan menggunakan produk teknikal
- Pengalaman bekerja dengan pangkalan data
- Pengalaman dengan data pengurusan hubungan pelanggan
- Pengalaman dengan automasi e-mel dan mesej teks
- Pengalaman dengan sistem rekod kesihatan elektronik
- Kemahiran komunikasi yang kukuh
- Keupayaan menerangkan konsep teknikal dengan jelas kepada pihak berkepentingan dan pemimpin perniagaan
- Yakin membuat pembentangan kepada khalayak besar
- Keupayaan mengurus konflik dan mengimbangi keperluan sistem dengan keutamaan entiti
- Keupayaan menetapkan visi yang jelas, realistik dan boleh dilaksanakan
- Kepimpinan strategik, berorientasikan sistem dan berfokuskan hasil
- Keupayaan berinteraksi secara berwibawa dengan serta mempengaruhi hubungan dalaman dan luaran
- Kemahiran analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Pendekatan teliti dengan keupayaan mengurus projek dari permulaan hingga penyampaian
- Pensijilan Salesforce amat diutamakan
- Pensijilan Lean, Six Sigma, Scrum atau Agile merupakan kelebihan
- Pengalaman dengan pengurusan pengetahuan atau kandungan dan pembangunan ciri aplikasi CRM
Faedah
- Pakej ganjaran keseluruhan
- Tempat kerja bebas dadah
- Pengaturan kerja jarak jauh