Banner Health — це система охорони здоров’я, що надає широкий спектр медичних послуг, зокрема екстрену та невідкладну допомогу, діагностичну візуалізацію, хірургію, допомогу під час вагітності й пологів, хоспісну допомогу, телемедицину, а також ортопедію та спортивну медицину. Її мережа медичної допомоги поєднує очне лікування з цифровими інструментами, які допомагають пацієнтам легше керувати своїм здоров’ям і отримувати послуги в різних умовах.
Старший консультант із технологій клієнтського дизайну — Banner Health (віддалено, Аризона)
Керуйте ініціативами у сфері технологій клієнтського досвіду, робочих процесів і дизайну цифрових продуктів для Banner Health. Співпрацюйте з бізнесовими, технологічними, аналітичними та операційними командами, щоб удосконалювати процеси у сфері охорони здоров’я та клієнтський досвід.
Опис
- Будьте експертом із ключових технологічних продуктів для клієнтського досвіду, дизайнером, фахівцем із пошуку рішень і представником інтересів користувачів
- Проєктуйте, удосконалюйте та впроваджуйте процеси й цифрові продукти, орієнтовані на клієнтів
- Керуйте міжфункціональними рішеннями щодо того, де, коли і як застосовувати технології
- Будьте основною сполучною ланкою між бізнесовими та технічними зацікавленими сторонами
- Вибудовуйте відносини з керівниками у сферах клієнтського досвіду, операційної діяльності, цифрового бізнесу, ІТ, сховищ даних і управління персоналом
- Збирайте, визначайте пріоритети та чітко комунікуйте вимоги зацікавлених сторін
- Перетворюйте потреби клієнтів на практичні рішення та задокументовані бізнес-вимоги
- Оцінюйте наявні процеси за допомогою спостережень, інтерв’ю, карт процесів, діаграм клієнтського шляху та потоків даних
- Створюйте надійні, масштабовані робочі процеси й операційні процедури
- Оцінюйте технічні продукти та досліджуйте актуальні ринкові технології
- Досліджуйте, контролюйте та вирішуйте складні питання, пов’язані з результатами проєктів
- Працюйте із зацікавленими сторонами над створенням оціночних карт і інформаційних панелей для відстеження прогресу
- Пов’язуйте шляхи користувачів і клієнтів та їхні вимоги із зовнішніми даними для перевірки обсягу робіт і вподобань
- Контролюйте складні проєкти від початку до завершення
- Готуйте та презентуйте матеріали для керівництва
- Спостерігайте за операційними командами та досліджуйте найкращі галузеві практики
- Співпрацюйте з командами ІТ, даних і аналітики
Вимоги
- Ступінь бакалавра у сфері бізнесу, технологій, інженерії або суміжній дисципліні
- Від п’яти до семи років досвіду роботи з технологіями для клієнтів або операційної діяльності
- Підтверджений досвід проєктування та використання технічних продуктів
- Досвід роботи з базами даних
- Досвід роботи з даними систем управління взаємовідносинами з клієнтами
- Досвід роботи з автоматизацією електронної пошти та текстових повідомлень
- Досвід роботи із системами електронних медичних записів
- Сильні комунікативні навички
- Уміння чітко пояснювати технічні концепції бізнесовим зацікавленим сторонам і керівникам
- Упевненість під час виступів перед великою аудиторією
- Уміння розв’язувати конфлікти та узгоджувати системні вимоги з пріоритетами підрозділів
- Здатність сформувати чітке, реалістичне й дієве бачення
- Стратегічне, системне та орієнтоване на результат лідерство
- Здатність переконливо взаємодіяти з внутрішніми й зовнішніми контактами та впливати на них
- Сильні аналітичні навички та навички розв’язання проблем
- Уважність до деталей і здатність вести проєкти від початку до завершення
- Сертифікація Salesforce є дуже бажаною
- Сертифікація Lean, Six Sigma, Scrum або Agile буде перевагою
- Досвід роботи з управлінням знаннями чи контентом і розробкою функцій CRM-застосунків
Переваги
- Комплексний пакет винагород
- Робоче середовище без наркотиків
- Можливість віддаленої роботи