Banner Health là một hệ thống chăm sóc sức khỏe cung cấp đa dạng dịch vụ cho bệnh nhân, bao gồm cấp cứu và chăm sóc khẩn cấp, chẩn đoán hình ảnh, phẫu thuật, chăm sóc thai sản, chăm sóc cuối đời, y tế từ xa, cùng dịch vụ chỉnh hình và y học thể thao. Mạng lưới chăm sóc của hệ thống kết hợp điều trị trực tiếp với các công cụ kỹ thuật số, giúp bệnh nhân quản lý việc chăm sóc sức khỏe dễ dàng hơn và tiếp cận dịch vụ ở nhiều môi trường khác nhau.
Chuyên viên tư vấn công nghệ thiết kế khách hàng cấp cao - Banner Health (Làm việc từ xa, Arizona)
Dẫn dắt các sáng kiến về công nghệ trải nghiệm khách hàng, quy trình làm việc và thiết kế sản phẩm số cho Banner Health. Phối hợp với các nhóm kinh doanh, công nghệ, dữ liệu và vận hành để cải thiện quy trình chăm sóc sức khỏe và trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Đóng vai trò chuyên gia về lĩnh vực, nhà thiết kế, người xử lý sự cố và người đại diện bảo vệ cho các sản phẩm công nghệ trải nghiệm khách hàng chủ chốt
- Thiết kế, cải tiến và triển khai các quy trình cùng sản phẩm số lấy khách hàng làm trọng tâm
- Dẫn dắt các quyết định liên phòng ban về địa điểm, thời điểm và cách thức áp dụng công nghệ
- Đóng vai trò là cầu nối chính giữa các bên liên quan trong kinh doanh và kỹ thuật
- Xây dựng mối quan hệ với các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, vận hành, kinh doanh số, CNTT, kho dữ liệu và nhân sự
- Thu thập, sắp xếp ưu tiên và truyền đạt rõ ràng các yêu cầu của các bên liên quan
- Chuyển đổi nhu cầu của khách hàng thành các thiết kế thực tiễn và tài liệu yêu cầu nghiệp vụ
- Đánh giá các quy trình hiện tại thông qua quan sát, phỏng vấn, sơ đồ quy trình, sơ đồ hành trình và luồng dữ liệu
- Tạo ra các quy trình làm việc và quy trình vận hành đáng tin cậy, có khả năng mở rộng
- Đánh giá các sản phẩm kỹ thuật và nghiên cứu các công nghệ phù hợp trên thị trường
- Điều tra, theo dõi và giải quyết các hạng mục bàn giao phức tạp của dự án
- Phối hợp với các bên liên quan để xây dựng bảng điểm và bảng điều khiển theo dõi tiến độ
- Đối chiếu hành trình của người dùng và khách hàng cùng các yêu cầu với các yếu tố đầu vào bên ngoài để xác nhận phạm vi và sở thích
- Giám sát các dự án phức tạp từ khi khởi động đến khi hoàn thành
- Chuẩn bị và trình bày tài liệu cho đội ngũ lãnh đạo
- Quan sát các nhóm vận hành và nghiên cứu các phương pháp tốt nhất trong ngành
- Phối hợp với các nhóm CNTT, dữ liệu và phân tích
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về kinh doanh, công nghệ, kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan
- Có từ năm đến bảy năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ khách hàng hoặc công nghệ vận hành
- Có kinh nghiệm thực tế trong thiết kế và sử dụng các sản phẩm kỹ thuật
- Có kinh nghiệm làm việc với cơ sở dữ liệu
- Có kinh nghiệm với dữ liệu quản lý quan hệ khách hàng
- Có kinh nghiệm với tự động hóa email và tin nhắn văn bản
- Có kinh nghiệm với hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Có khả năng giải thích rõ ràng các khái niệm kỹ thuật cho các bên liên quan và lãnh đạo doanh nghiệp
- Tự tin thuyết trình trước đông người
- Có khả năng xử lý xung đột và cân bằng các yêu cầu của hệ thống với ưu tiên của tổ chức
- Có khả năng xây dựng tầm nhìn rõ ràng, thực tế và có thể hành động
- Năng lực lãnh đạo mang tính chiến lược, định hướng hệ thống và tập trung vào kết quả
- Có khả năng tạo dựng uy tín, gắn kết và tạo ảnh hưởng với các bên liên hệ trong và ngoài tổ chức
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Tỉ mỉ, đồng thời có khả năng quản lý dự án từ khi bắt đầu đến khi bàn giao
- Chứng chỉ Salesforce được ưu tiên cao
- Chứng chỉ Lean, Six Sigma, Scrum hoặc Agile là một lợi thế
- Có kinh nghiệm về quản lý kiến thức hoặc nội dung và phát triển tính năng ứng dụng CRM
Phúc lợi
- Gói tổng đãi ngộ
- Nơi làm việc không sử dụng ma túy
- Hình thức làm việc từ xa